¡Actualmente buscamos un Floor Manager (W/M) para nuestro Flagship en Barcelona!
El Floor Manager representa activamente a la firma, estando en contacto directo con los clientes y garantizando el correcto funcionamiento. Su misión es dirigir, motivar y animar al equipo para asegurar una experiencia de cliente excepcional y el cumplimiento de los objetivos de ventas y calidad. Es un punto de referencia en el día a día y el enlace entre el Store Management (ASM y Store Manager) y el equipo de tienda.
Encargado de proporcionar un servicio al cliente óptimo y personalizado, cumpliendo con los procedimientos y estándares de la empresa. Su misión y funciones serán:
Desarrollo de las ventas
- Desarrollo y optimización del volumen de negocio en función de los objetivos de venta y de los estándares de rendimiento
- Análisis y seguimiento de los indicadores tanto a nivel global como individual
- Retroalimentación de la información commercial
Atención al cliente
- Garantízar un servicio de atención al cliente excepcional
- Fidelización de la clientela y desarrollo del fichero de clientes
- Ser un soporte en la resolución de incidencias y/o comunicar al equipo de management
Gestión y animación del equipo
- Supervisión de su equipo de ventas motivándolo y formándolo
- Animación, seguimiento del rendimiento y desarrollo de las competencias de los vendedores
- Garantizar que cada miembro del equipo conozca su rol y metas diarias.
Excelencia operativa
- Optimización de las existencias y gestión de los inventarios
- Presentación de informes (diarios/semanales/mensuales) a la dirección de la tienda
- Supervisar el cumplimiento de las rutinas diarias
- Garantizar el respeto de las normas de la empresa
- Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad, visual merchandising y políticas internas de la empresa
Cualidades requeridas:
* Tiene experiencia previa en el sector del lujo y la moda.
* Excelentes habilidades para el trabajo en equipo.
* Tener grandes habilidades de comunicación y de liderazgo.
* Tener capacidad para adaptarse y ser flexible ante los cambios.
* Eres proactivo y tienes vocación comercial.
* Eres organizado, detallista y riguroso.
* Conocimiento excelente de KPIs
* Nivel Fluido de Inglés