Votre engagement peut sauver des vies!br /Configuration Capacity Process Owner br /ASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.br /Le réseau ASTRID permet aux services de police, d'incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d'un dispatching intégré.br /ASTRID est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est aujourd'hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).br /Description de la fonction En tant que Process owner, vous contribuez à assurer la disponibilité et la qualité des services ASTRID. Pour vous permettre de réussir, votre rôle est structuré autour d'une progression en phases stratégiques :br /Phase 1 : Configuration Management ToolingulliMaître de la CMDB : Vous devenez le garant du Configuration Management System (CMS). Vous concevez et optimisez les relations entre les CI (Configuration Items) pour soutenir l'ensemble des processus ITIL (Incident, Changement, Performance). /liliRéférent Tooling API : Vous agissez comme l'expert "In-House" de notre outil ITSM. Vous supervisez l'interfaçage technique (APIs) entre nos systèmes et ceux de nos partenaires pour automatiser les flux de données. /liliGouvernance Data : Vous développez les procédures garantissant une mise à jour permanente et précise des données de configuration, tout en pilotant les activités déléguées aux fournisseurs. /li /ul Phase 2 : Capacity Performance Management ulliProcess Ownership : Une fois les données de configuration fiabilisées et sous contrôle, vous prenez en charge la conception et l'amélioration des processus de Capacity et Performance Management. /liliPilotage par la donnée : Vous définissez les indicateurs clés (KPI/KQI) pour mesurer l'efficacité des services et anticiper les besoins futurs. /li /ul Phase 3 : Service Monitoring SIAM (Objectif Cible) ulliStratégie de Monitoring : Vous devenez le référent sur la stratégie de supervision de bout en bout, garantissant une visibilité totale sur la disponibilité des services télécoms. /liliAccompagnement au Changement : Vous pilotez la transition opérationnelle entre notre modèle actuel (Legacy) et le futur modèle SIAM (Service Integration and Management), en collaboration étroite avec le Service Delivery Manager. /li /ul Vous rapportez directement au Head Process Governance de la direction Technique Opérations. br /Profil Formation et ExpérienceulliDiplôme : Détenteur d' un diplôme universitaire ou de l'enseignement supérieur de type long (Master, Ingénieur ou équivalent). /liliExpérience : Expérience confirmée dans la gestion des processus ITIL, avec une expertise marquée en Configuration Management, Change Management et Capacity Management. /liliCertification : Une certification ITIL (v3, v4 ou ITIL 5) est un atout majeur. /liliQualité : Une expérience pratique dans un système de gestion de la qualité (EFQM, TQM, Six-Sigma ou ISO 20000) est une valeur ajoutée. /li /ul Expertise Technique : ulliMaîtrise approfondie des outils ITSM (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, etc.) et de la structure des CMDB. /liliExpérience en mise en place ou gestion de Service Monitoring (systèmes de supervision et dashboards). /liliUne expérience dans les outils de performance est un atout (ex : Dynatrace, Datadog, etc) /liliCompréhension technique des architectures de communication mobile et des systèmes informatiques. /liliMaîtrise des indicateurs (KPI) /li /ul Compétences Linguistiques ulliMaîtrise du Français et du Néerlandais (capacité à travailler dans les deux langues nationales). /liliMaîtrise de l'Anglais (indispensable pour les relations fournisseurs et l'aspect technique). /li /ul Soft Skills (Compétences humaines)ulliDiplomatie Influence : Capable de convaincre et de fédérer autour des processus plutôt que d'imposer. Vous savez défendre vos points de vue avec des arguments structurés. Vous écoutez les besoins des collaborateurs. /liliAutonomie : Capacité à travailler de manière autonome au sein d'une organisation transversale complexe. /liliEsprit analytique : comprendre le "pourquoi" derrière des chiffres /liliOrientation Résultats : Focalisé sur l'atteinte des objectifs et l'amélioration de l'expérience utilisateur final /li /ul Offre Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, ainsi que les avantages suivants: ulliSalaire attractif /liliChèques repas /liliEnsemble complet d'assurances /liliVoiture de société avec carte pour la recharge électrique /lili20 jours de congé légaux et 12 jours de réduction du temps de travail sur une base annuelle /liliLaptop et un budget smartphone (avec abonnement) /liliBon équilibre travail / vie privée /liliLocalisation centrale et facilement accessible en transports en commun /li /ul