B Votre engagement peut sauver des vies! /bbrRead on to find out what you will need to succeed in this position, including skills, qualifications, and experience.brb Configuration Capacity Process Owner /bbrb ASTRID /b est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle. brLe réseau b ASTRID /b permet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d’un dispatching intégré. brb ASTRID /b est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de b Bruxelles /b et est aujourd’hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f). brDescription de la fonction En tant que b Process owner /b, vous contribuez à assurer la disponibilité et la qualité des services ASTRID. Pour vous permettre de réussir, votre rôle est structuré autour d’une progression en phases stratégiques : brb Phase 1 : Configuration Management Tooling /bbrullib Maître de la CMDB : /b Vous devenez le garant du Configuration Management System (CMS). Vous concevez et optimisez les relations entre les CI (Configuration Items) pour soutenir l’ensemble des processus ITIL (Incident, Changement, Performance). /lilib Référent Tooling API : /bVous agissez comme l’expert “In-House” de notre outil ITSM. Vous supervisez l’interfaçage technique (APIs) entre nos systèmes et ceux de nos partenaires pour automatiser les flux de données. /lilib Gouvernance Data : /bVous développez les procédures garantissant une mise à jour permanente et précise des données de configuration, tout en pilotant les activités déléguées aux fournisseurs. /li /ulb Phase 2 : Capacity Performance Management /bbrullib Process Ownership : /bUne fois les données de configuration fiabilisées et sous contrôle, vous prenez en charge la conception et l’amélioration des processus de Capacity et Performance Management. /lilib Pilotage par la donnée : /b Vous définissez les indicateurs clés (KPI/KQI) pour mesurer l’efficacité des services et anticiper les besoins futurs. /li /ulb Phase 3 : Service Monitoring SIAM (Objectif Cible) /bbrullib Stratégie de Monitoring : /bVous devenez le référent sur la stratégie de supervision de bout en bout, garantissant une visibilité totale sur la disponibilité des services télécoms. /lilib Accompagnement au Changement : /bVous pilotez la transition opérationnelle entre notre modèle actuel (Legacy) et le futur modèle SIAM (Service Integration and Management), en collaboration étroite avec le Service Delivery Manager. /li /ul Vous rapportez directement au Head Process Governance de la direction Technique Opérations. brProfil b Formation et Expérience /bbrullib Diplôme /b : Détenteur d’b un diplôme universitaire ou de l’enseignement supérieur de type long /b(Master, Ingénieur ou équivalent). /lilib Expérience : /bExpérience confirmée dans bla gestion des processus ITIL /b, avec une expertise marquée en Configuration Management, Change Management et Capacity Management. /lilib Certification : /b Une certification ITIL (v3, v4 ou ITIL 5) est un atout majeur. /lilib Qualité /b : Une expérience pratique dans un système de gestion de la qualité (EFQM, TQM, Six-Sigma ou ISO 20000) est une valeur ajoutée. /li /ulb Expertise Technique : /bbrulli Maîtrise approfondie des outils ITSM (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, etc.) et de la structure des CMDB. /lili Expérience en mise en place ou gestion de Service Monitoring (systèmes de supervision et dashboards). /lili Une expérience dans les outils de performance est un atout (ex : Dynatrace, Datadog, etc) /lili Compréhension technique des architectures de communication mobile et des systèmes informatiques. /lili Maîtrise des indicateurs (KPI) /li /ulb Compétences Linguistiques /bbrulli Maîtrise du b Français /b et du b Néerlandais /b(capacité à travailler dans les deux langues nationales). /lili Maîtrise de l’Anglais (indispensable pour les relations fournisseurs et l’aspect technique). /li /ulb Soft Skills (Compétences humaines) /bbrullib Diplomatie Influence : /b Capable de convaincre et de fédérer autour des processus plutôt que d’imposer. Vous savez défendre vos points de vue avec des arguments structurés. Vous écoutez les besoins des collaborateurs. xirbnpk /lilib Autonomie : /b Capacité à travailler de manière autonome au sein d’une organisation transversale complexe. /lilib Esprit analytique : /bcomprendre le “pourquoi” derrière des chiffres /lilib Orientation Résultats : /bFocalisé sur l’atteinte des objectifs et l’amélioration de l’expérience utilisateur final /li /ul Offre Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, ainsi que les avantages suivants: brulli Salaire attractif /lili Chèques repas /lili Ensemble complet d’assurances /lili Voiture de société avec carte pour la recharge électrique /lili20 jours de congé légaux et 12 jours de réduction du temps de travail sur une base annuelle /lili Laptop et un budget smartphone (avec abonnement) /lili Bon équilibre travail / vie privée /lili Localisation centrale et facilement accessible en transports en commun /li /ul