Introductie
Ben jij op zoek naar een eerste uitdaging of heb je reeds ervaring opgedaan? Dan is deze job als Customer Service Assistant in Kruibeke echt iets voor jou!
Wij zoeken een Customer Service Assistant voor een internationaal groeiend bedrijf, gespecialiseerd in binnen- en buitenverlichting. Al ruim 30 jaar actief, met een internationale tak die inmiddels 14 jaar bestaat. Zij leveren hun producten in meer dan 35 landen, rechtstreeks vanuit de vestigingen in Duitsland.
Op vandaag zijn zij aanwezig in verschillende verkoopkanalen, waaronder meubelzaken, verlichtingspeciaalzaken, DIY-winkels (zoals Hubo) en e-commerce (gestuurd vanuit Nederland). In België zijn zij al 10 jaar succesvol actief en hebben hier een stevige groei gerealiseerd.
Wat ga je doen?
* Klanten informeren over prijzen, beschikbaarheid, backorders en levertijden.
* Offertes en promoties opstellen en opvolgen.
* Zorgen voor tijdige verzending van producten volgens klantdeadlines.
* Coördineren van display-installaties bij klanten.
* Actief deelnemen aan interne vergaderingen om klantinzichten en promotieresultaten te delen.
* Collega’s Customer Service ondersteunen wanneer nodig.
* Resultaten rapporteren en analyses opmaken.
* Orderverwerking en facturatie.
* Zorgen dat bestellingen correct en tijdig worden verwerkt.
* Klachten en retouren afhandelen en voorkomen dat ze opnieuw gebeuren.
* Samenwerken met sales managers, productmanagers en andere afdelingen.
Wat breng je mee?
* Een bachelor denkniveau.
* Perfecte kennis van het Nederlands en Frans. Goede kennis Engels (Duits is een plus!)
* Achtergrond in Customer service binnen Retail is zeer mooi meegenomen.
* Een commerciële mindset en klantgerichte instelling.
* Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte aanpak.
* Geduld en stressbestendigheid in uitdagende situaties.
* Uitstekende Excel- en MS Office-vaardigheden.
* Geen 9 to 5 mentaliteit gezien het bedrijf in volle groei is op vandaag.
* Ervaring met het afhandelen van klachten, retouren of escalaties is een plus.
* Je bent een teamspeler en werkt soepel samen met verschillende afdelingen.
Aanbod
* Een competitief brutoloon, afgestemd op jouw ervaring.
* Ecocheques : € 250
* Laptop & GSM
* 13e maand
* Hospitalisatieverzekering
* 20 vakantiedagen + 12 ADV dagen
* Opleidingen op HQ in Duitsland
* Ruimte om door te groeien binnen customer service, sales of operations.
* Een dynamische en internationale werkomgeving met nauwe samenwerking tussen teams in verschillende landen.