Êtes-vous une personne structurée,orientée résultats et à l’aise dans les environnements dynamiques ? Aimez-vous travailler en équipes, faire avancer des projets complexes et donner de la perspective au management ? Alors ce rôle est pour vous.
Nous recherchons un·e Product Owner – Interaction Center pour renforcer notre Salesforce Competence Center au sein du département Change & Run (Customer & Distribution) de Channel Management. Vous rejoindrez une Delivery Team Agile où vous collaborerez étroitement avec les Product Owners « Customer » (CRM – Customer Relationship Management) et « Distribution » (Agent & Broker Lifecycle Management).
Vous évoluerez dans un environnement commercial en pleine transformation, au cœur de projets structurants tels que le développement de nouveaux partenariats commerciaux, la digitalisation des réseaux de distribution, l’optimisation des flux de données, l’évolution des outils CRM (Salesforce) ou encore la mise en place d’une Contact Strategy innovante.
Vous prendrez en charge la mise en place d’une vue intégrée et unifiée des interactions multicanales (inbound / outbound) que nous avons avec nos clients et nos intermédiaires et faciliterez l'excellence opérationnelle dans la gestion de ces échanges via Salesforce et les solutions IT associées. Vous êtes responsable final du produit livré et garant de la valeur créée pour le business. Vous alimentez, priorisez et faites évoluer le backlog en fonction des besoins métier, du potentiel d’impact et de la stratégie globale définie.
Votre mission:
Co-construire avec le Management une stratégie de gestion des interactions cohérente et définir comment Salesforce et les autres outils IT pourront être des leviers clés dans la réalisation de cette vision, et traduire cette vision en une roadmap claire qui sera enrichie au fil de l’évolution du business.
> Vos priorités seront notamment:
. L’orchestration des canaux de contact (inbound/outbound)
. Le pilotage de l’évolution, l’efficacité et la cohérence de l’ensemble des solutions permettant ces contacts (Téléphonie, e-mail, courrier, plateformes digitales, communications automatisées…)
. L’intégration & optimisation des flux conversationnels avec les clients et intermédiaires
. La vue 360° des échanges — centralisation, historisation, exploitation des insights
. La cohérence CRM / DRM / communication channels
. L’automatisation & amélioration continue de l’expérience relationnelle
> Vous interviendrez afin de:
. Créer et gérer le backlog de la Delivery Team « Agile ». Participer aux cérémonies, clarifier les besoins, lever les ambiguïtés.
. Décider des fonctionnalités à développer et arbitrer les priorités en continu.
. Définir user stories, critères d’acceptation, valeur business attendue et objectifs de sprint.
. Garantir un delivery fiable, rythmé et porteur de valeur mesurable.
. Identifier dépendances, risques et points d’attention transversaux et synchroniser les contributions potentielles d’autres équipes business et/ou IT.
. Maintenir l’alignement avec les Stakeholders/Business Owners, les autres Product Owners et l’Architecture globale.
> Ce que vous apportez:
Une expérience probante en gestion de projets transversaux et en Contact Management Une connaissance préalable de Salesforce et/ou Genesys est un atout
Bonne connaissance des méthodes Agile/Scrum et outils comme Jira
Excellentes capacités organisationnelles, analytiques et communicationnelles
Capacité d’influence sans autorité hiérarchique
Maîtrise de la gestion des dépendances, des budgets et des cycles de planification complexes
Compréhension de la gouvernance projet, reporting, planification pluriannuelle
Expérience dans un environnement commercial (Sales / Marketing / Distribution)
Expérience Salesforce et/ou secteur assurance = atout majeur
Excellentes compétences relationnelles et leadership naturel
Forte compréhension des besoins métier et orientation résultats
Autonomie, résilience et capacité à gérer plusieurs initiatives en parallèle
Maîtrise du français, du néerlandais et de l’anglais
> Ce que vous développerez chez nous:
Expertise en excellence opérationnelle
Pilotage stratégique omni-channel
Delivery Agile à l’échelle IT & Business
Coordination multi-parties prenantes
️ Expertise Salesforce en environnement enterprise
> Les compétences que nous valorisons:
️ Sens des priorités
️ Vision structurée
️ Capacité à fédérer
️ Leadership collaboratif
️ Orientation solutions
️ Intelligence relationnelle
Notre offre
- Type de contrat: durée indéterminée
- Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravail
Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.
Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.