Peleman maakt onvergetelijke ervaringen tastbaar op een betrouwbare, respectvolle en creatieve manier. Momenten die iets betekenen voor je bedrijf, je klanten, jezelf en je gezin zouden de aandacht moeten krijgen die ze verdienen. Maak van je bedrijf een persoonlijk verhaal, maak het tastbaar
Customer Engagement Teamlead
Samen bouwen aan een nieuwe manier van klantverbinding
Bij Peleman slaan we een nieuwe weg in.
We evolueren van een klassieke verkoopstructuur naar een digitale belevingsomgeving per segment. Onze eerste Shopify-webshop voor de horecasector is live: — en dat is pas het begin.
We willen klanten niet meer "veroveren", maar activeren, ondersteunen en blijven inspireren, digitaal én persoonlijk.
Om dat waar te maken, bouwen we een hybride team waarin customer service, contentcreatie, telemarketing en automation samenkomen.
En dat team heeft een heldere, mensgerichte en commerciële leider nodig.
Jou.
Jouw rol als teamlead
Als Customer Engagement Teamlead krijg je de kans om zelf mee vorm te geven aan hoe we klantcontact vandaag organiseren.
Je stuurt een veelzijdig team aan, begeleidt de instroom van leads, bewaakt de opvolging, en verbetert processen zodat alles menselijker én efficiënter loopt.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne collega's én voor het team zelf, en je zorgt dat onze digitale beleving ook écht wordt omgezet in actie, service en vertrouwen.
Concreet ben je verantwoordelijk voor:
Teamcoördinatie
* Aansturing van een team met:
* 2 customer service medewerkers
* 2 telemarketeers
* 1 content- & engagement specialist
* 1 automation support
* Dagelijkse opvolging, overlegmomenten en prioriteiten bewaken
* Je team begeleiden, coachen en motiveren
Proces- & flowoptimalisatie
* Zorgen voor vlotte opvolging van inkomende leads, vragen en acties
* Structureren van interne workflows: tagging, opvolgflows, CRM-registratie
* Kwaliteitscontrole op mails, communicatie, scripts, Shopify-flows
Samenwerking & segmentactivatie
* Werken met marketing aan acties per doelgroep
* KPI's opvolgen (webshopconversie, mailflows, klantreacties)
* Feedback uit het team of van klanten vertalen naar verbeteringen
* Meedenken over hoe we nieuwe segmenten aanpakken (bv. vastgoed, funeral)
Wie ben jij?
* Je hebt ervaring in een commerciële, digitale of klantgerichte omgeving
* Je hebt al leidinggegeven óf je voelt dat je daar klaar voor bent
* Je denkt niet in "targets en druk", maar in structuur, verbetering en motivatie
* Je snapt dat automation, content en klantopvolging hand in hand gaan
* Je kan schakelen tussen operationeel overzicht en menselijke coaching
* Je bent ondernemend, helder in communicatie en durft richting geven
Je werkt met tools als:
* Shopify (e-commerce)
* ActiveCampaign (mailflows, automation)
* CRM-systeem (segmentatie, opvolging)
* Canva / Notion / AI-tools (in samenwerking met je team)
Waarom jij?
Omdat jij het verschil wil maken in hoe bedrijven met klanten omgaan.
Omdat je aanvoelt wanneer er structuur nodig is, wanneer iemand net dat duwtje kan gebruiken, en hoe content, flows en opvolging een klant écht kunnen raken.
En omdat je zin hebt om met ons iets nieuws op te bouwen.
Wat krijg je bij Peleman?
Happiness at work.
Bij ons gaat het niet alleen om de klantbeleving, maar ook om het creëren van een gezellige sfeer op de werkvloer. Persoonlijke aandacht en medewerkerstevredenheid dragen we hoog in het vaandel bij Peleman, en dat merk je aan alles wat we doen. Dus als jij wilt werken bij een bedrijf waar aandacht voor het individu en een goede sfeer centraal staan, dan is dit de ideale kans voor jou
Als werk en passie samenkomen, gebeuren er wonderlijke dingen.
* Je krijgt de kans om een hybride team te leiden met veel autonomie
* Een rol op het kruispunt van marketing, e-commerce en klantbeleving
* Ruimte voor initiatief, verbetering, innovatie en menselijke aanpak
* Interne ondersteuning + samenwerking met strategisch marketingteam
* Digitale omgeving in volle ontwikkeling: jouw ideeën kunnen écht impact maken
Klaar om een team te leiden dat digitale klantbeleving echt waarmaakt?
Word jij de brug tussen service, content en slimme flows? Solliciteer vandaag en toon ons hoe jij richting en energie brengt in dit nieuwe verhaal