ERGO est l''un des principaux groupes d''assurance enAllemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe estrepresente dans environ 26 pays et se concentre sur l''Europe etl''Asie. Sur son marche d''origine, l''Allemagne, ERGO se classe parmiles principaux fournisseurs sur tous les segments. En tantqu''Expert Assurance du 2e pilier, vous travaillerez dans ledepartement Contract Management. Vous executez les servicesd''assurance de plans de pension individuels (y compris lesgaranties complementaires) pour les particuliers, les independantset les PME''s. Responsabilites: Traitement des demandes,commentaires et problemes entrants (courrier, e mail, interne) afinde proposer la solution la plus appropriee de maniere adequate,fiable et efficace pour maintenir et/ou ameliorer la satisfactiondu client. Gestion du portefeuille 2e pilier. La regle des 80%pour les assurances EIP ne vous pose donc aucun probleme. Effectuer diverses activites administratives afin de soutenir demaniere optimale le traitement des demandes des clients. Actualiser et maintenir les connaissances professionnelles et lescompetences techniques dans le domaine du service a la clienteleafin de maximiser ses propres connaissances professionnelles et deles appliquer de maniere optimale au sein de l''organisation. Leschallenges de la fonction: Par une gestion adequate, fiable etefficace, l''objectif est de fournir des services de haute qualite.Cela a a la fois un impact positif sur le resultat operationnel etun impact attenuant sur les risques, par exemple le risque dereputation. En outre, une prestation de services precise etcorrecte et une interaction avec vos collegues limitent le risquede fraude. Si vous evoluez vers un poste de senior / expert, vouscontribuerez egalement a l''amelioration continue a laquelle ERGOInsurance aspire. Un agent du service clientele doit repondre auxexigences des PCP (personnes en contact avec le public) telles quedecrites dans la politique de formation ERGO.