Functieomschrijving
Als Customer Service Officer heb jij een directe impact op de klanttevredenheid én de interne werking.
Je verwerkt en volgt klantenbestellingen correct en tijdig op
Je beantwoordt klantvragen en zorgt steeds voor een duidelijke en passende oplossing
-Je onderhoudt proactief contact met klanten en speelt in op hun behoeften
-Je informeert en adviseert klanten over producten en promoties in overleg met sales
-Je beheert klantenfiches en verzorgt een nauwkeurige administratieve opvolging
-Je geeft feedback over klantvragen, problemen en klachten aan het salesteam
-Je denkt actief mee over efficiëntere customer service processen en past best practices toe
-Je neemt deel aan teamoverleg en draagt bij aan een sterke dagelijkse werking
Vereisten
Jij combineert klantgerichtheid met structuur en sterke communicatieve skills.
-Je hebt een bachelor denkniveau of gelijkwaardige ervaring
-Je hebt ervaring in customer service, klantenservice, sales support of een administratieve functie
-Je werkt georganiseerd en hebt sterke administratieve vaardigheden
-Je denkt probleemoplossend en neemt verantwoordelijkheid
-Je bent een teamspeler, empathisch én voldoende assertief
-Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, mondeling en schriftelijk
-Je kan goed overweg met MS Office; ervaring met een ERP-systeem is een plus
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Aanbod
Je komt terecht in een organisatie waar mensen, kwaliteit en samenwerking centraal staan.
-Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid en veel klantcontact
-Werken in een hecht team binnen een familiale KMO
-Een bedrijfscultuur gebaseerd op klantgerichtheid, authenticiteit en kwaliteit
-Ruimte om mee te denken over verbeteringen en interne processen
-Een omgeving waar passie voor producten, klanten en samenwerking voelbaar is
-Aandacht voor continue verbetering en betrokken medewerkers