Als Customer Care Officer werk je op onze nieuwe site in Willebroek, je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klant en diens logistieke vragen.
* Fungeren als eerste aanspreekpunt voor onze klant: vragen beantwoorden en problemen oplossen.
* Opvolgen en verwerken van klantorders, hiervoor werk je nauw samen met ons magazijn team onder leiding van de Supervisor.
* Afhandelen van klachten over leveringen, beschadigde goederen of vertragingen.
* Verstrekken van informatie en advies over procedures, levertijden en logistieke oplossingen aan onze klant.
* Nauwkeurig bijhouden en verwerken van klantendossiers, orders, klachten en rapportages.
* Uitvoeren van administratieve taken zoals labels printen, klassement bijhouden en gegevens doorgeven voor facturatie.
Je stapt mee in de opbouw van een gloednieuwe EUTRACO site. Dat vraagt flexibiliteit en engagement: de eerste maanden kunnen intensiever zijn, waarbij jouw inzet een belangrijke bijdrage levert aan een succesvolle uitbouw van de site en het team. Jouw rechtstreekse verantwoordelijke is onze Operations Manager met wie je nauw samenwerkt en waarop je altijd kan terugvallen voor de nodige vragen en begeleiding.
* Prioriteiten stellen, plannen en organiseren ligt in je natuur. Je kunt omgaan met onverwachte situaties, drukke periodes of last-minute wijzigingen in orders.
* Vlot overweg kunnen met MS Office en een kennis van Navision/SAP is een pluspunt.
* Om de nodige resultaten te behalen denk je oplossingsgericht en neem je zelf initatief. Je bent een gedreven persoon.
* De klant staat op de eerste plaats: je bent dus pas tevreden wanneer de klant dit is.
* Je kan helder en professioneel communiceren met klanten en interne teams, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels. Kennis van Frans en/of andere talen is een grote plus.
Rapporteren, Facturering, Microsoft Navision, Planning, Engelse taal, Klantendienst, MS Office Suite, Frans, Logistieke sector, Problemen oplossen, Operations, Nederlands, Engagement, SAP