Robert Half is op zoek naar een Customer Support Lead (m/v/x)
Do not pass up this chance, apply quickly if your experience and skills match what is in the following description.
voor een internationale en toonaangevende speler binnen de chemische sector.
Deze functie is gebaseerd in
Vilvoorde
en maakt deel uit van een dynamisch
Customer Support team van 12 collega's. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Support Teamleader.
Ben jij iemand die energie haalt uit
coördineren, verbeteren en mensen laten groeien ? Heb je ervaring in customer service en ben je klaar voor een rol met
meer impact en verantwoordelijkheid ? Dan is deze opportuniteit zeker iets voor jou.
Jouw rol
Als
Lead van het Customer Support Team
speel je een sleutelrol in de dagelijkse werking van het team en het volledige
Order-to-Cash proces. Je bent de verbindende schakel tussen verschillende afdelingen zoals
sales, planning, marketing, logistiek en customer service
en zorgt ervoor dat alles vlot en efficiënt verloopt.
Je combineert
operationele opvolging met coaching en procesverbetering .
Je verantwoordelijkheden:
Je bent het
eerste aanspreekpunt binnen het team
voor inhoudelijke vragen rond orderverwerking en klantendossiers.
Je
coördineert en bewaakt het volledige orderproces van A tot Z, inclusief leveringsopvolging en afstemming met interne stakeholders.
Je volgt
KPI's en operationele prestaties
op en stuurt bij waar nodig.
Je
ondersteunt, motiveert en ontwikkelt je collega's, zodat het team zijn doelstellingen behaalt.
Je zorgt samen met andere teamleads voor een
vlotte opvolging van de verschillende verkoopkanalen .
Je bewaakt het
klachtenproces, van registratie tot professionele opvolging en rapportering.
Je ziet toe op de
correcte toepassing van prijszetting, promoties en kortingen
en bewaakt de financiële en administratieve flows.
Je detecteert
verbeteropportuniteiten in processen en systemen
en werkt concrete oplossingen uit samen met de betrokken teams.
Kortom: een rol waarin je
operationeel meewerkt, het team ondersteunt én impact hebt op de manier van werken binnen de organisatie .
Jouw profiel
Bachelor of Master,
bij voorkeur in een
economische richting, of
minstens 3 jaar ervaring in customer service .
Je spreekt
vloeiend Nederlands, Engels en Frans .
Sterke kennis van
Excel en SAP ; je leert bovendien snel nieuwe systemen en tools aan.
Je bent
gestructureerd, oplossingsgericht en organisatorisch sterk .
Je hebt
coachende en motiverende vaardigheden
en neemt graag initiatief.
Je bent
communicatief sterk
en werkt graag samen met verschillende afdelingen.
Je denkt
analytisch en procesmatig
en zoekt voortdurend naar verbeteringen.
Je bent
positief, flexibel en resultaatgericht .
Wat mag je verwachten?
Je komt terecht bij een
sterke internationale speler
waar kwaliteit, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Je werkt in een omgeving waar
teamwork, initiatief en continue verbetering
sterk worden aangemoedigd.
Daarnaast kan je rekenen op:
een
collegiale en stabiele werkomgeving;
flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerk;
18 ADV-dagen
bovenop je wettelijke vakantiedagen;
een
competitief salaris
aangevuld met extralegale voordelen (o.a. maaltijdcheques);
een
voltijdse werkweek van 40 uur;
werkplaats:
hoofdkantoor in Vilvoorde. xphnsxz
Je krijgt hier de kans om
een team mee te begeleiden, processen te optimaliseren en echt impact te maken binnen de organisatie .
Interesse in deze functie? Solliciteer met vermelding van referentienummer
Planning, Verkoop, Communicatief sterk, Marketing, Coaching, Procesoptimalisatie, Administratie, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Logistieke sector, Nederlands, MS Excel, SAP, KPI