Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning van eindgebruikers in heel Europa. Dit betekent dat je eerste- en tweedelijnsondersteuning biedt voor werkplekgerelateerde topics, zoals Microsoft-domein, Active Directory, Entra ID, Microsoft 365, Office 365-toepassingen, netwerken, Intune, MDM, SharePoint, OneDrive, MDE en Windows 10 11-besturingssystemen. Bovendien zul je samenwerken met andere teams om projecten succesvol af te ronden. Hieronder vallen opleidingen geven, interne klanten begeleiden bij gebruik van hun werkplektools en rapporteren aan ICT Third Level support Manager. Het team werkt nauw samen om verbeteringen op te zoeken die het werk van collega's kunnen stroomlijnen. Daarnaast volg je tickets door middel van een ITSM-tool en werk je proactief aan het vinden van oplossingen voor problemen. Waaruit bestaat jouw dagelijkse werkzaamheid?