U zoekt een nieuwe uitdaging als ITSM-Consultant bij Defensie? Bij dit project werken we aan de implementatie van een SIAM Framework dat zowel de Corporate IT als Operational IT omvat. Ons doel is om de samenwerking tussen deze diverse onderdelen en hun leveranciers te standaardiseren en optimaliseren via een hybride SIAM-model. We zoeken iemand die wil helpen bij het opzetten van een geïntegreerd team van burger- en militair personeel dat de regie voert over zowel de interne organisatie als een extern te selecteren dienstverlener.
Rol:
Als ITSM-Consultant speel je een cruciale rol in de analyse, optimalisatie en implementatie van ITSM-processen binnen een complexe multi-vendor omgeving. Je ondersteunt Defensie in het realiseren van een efficiënte, geïntegreerde en toekomstbestendige SIAM-organisatie door je diepgaande kennis van ITIL-processen, servicekwaliteit en tooling (o.a. ServiceNow en Jira) in te zetten.
Taken:
* Analyse: Uitvoeren van een AS-IS-analyse van ITSM-processen (incident, problem, request, change, release, )
* Design & Implementatie: Ontwerpen en mede opzetten van end-to-end SIAM-processen die aansluiten bij de multi-vendor governance structuren en de benodigde toolingintegraties, in samenwerking met de SIAM Expert
* Prestatiebewaking: Adviseren over KPI's, SLA's, OLA's en het doorvoeren van continue serviceverbetering (CSI) in samenwerking met de SIAM Expert
Voorwaarden:
We zoeken iemand met aantoonbare ervaring als ITSM-Consultant, met diepgaande kennis van ITIL-processen en best practices op het gebied van IT Service Management. Ervaring met multi-vendor omgevingen, en het effectief integreren van tools als ServiceNow, Jira en Confluence zijn ook vereist. Bovendien moet je beschikken over sterke expertise in Change, Incident, Problem en Release Management.
Bijdrage:
Jouw bijdrage zal significant zijn voor onze organisatie. Je zult niet alleen helpen bij het realiseren van een efficiënte, geïntegreerde en toekomstbestendige SIAM-organisatie, maar je zult ook een rol spelen bij het verbeteren van onze processen en diensten.
We vragen meewerkende en communicatieve collega's met een resultaatgerichte houding en analytisch denken. Als je bent geïnteresseerd in deze uitdaging, dan nodigen wij jou uit om te solliciteren.