Ce que tu vas faire
Pour notre client, centre de contact sur Saint-Trond, nous recherchons 1 conseillers FR/NL pour le secteur automobile.
Votre rôle :
Êtes-vous prêt à être le premier point de contact pour nos clients de véhicules utilitaires ?
Avec nous, vous travaillez exclusivement avec des clients professionnels et répondez aux questions de base concernant les assurances, les commandes de voitures, l'entretien, les réparations, les retours et plus encore.
Vous passez sans effort du téléphone aux e-mails et assurez un suivi administratif sans faille (comme les changements de pneus et le suivi des dossiers).
- Répondre aux appels et aux courriels entrants et assurer une expérience client premium impeccable.
- Traiter les plaintes et les demandes d'information et fournir des solutions appropriées avec courtoisie et efficacité.
- Enregistrer et suivre avec précision les demandes des clients et les enregistrer dans nos systèmes.
- Repérer les opportunités commerciales et faire des propositions appropriées après analyse des besoins, par exemple en programmant des essais de conduite, en préparant des devis, etc.
Connected Apps - Expertise technologique :
- Être le premier point de contact pour les clients en ce qui concerne les services Connected Drive (résolution des problèmes techniques, achat de services, etc.)
- Assister les clients dans l'utilisation de leurs applications et de leurs écrans numériques.
Ambassadeur de la marque :
- Représenter fièrement les valeurs d'une marque de voitures Premium et incarner l'excellence et la qualité de la marque.
- Se tenir au courant des innovations et des caractéristiques des véhicules pour mieux répondre aux attentes des clients.
- Contribuer activement à la croissance et à la satisfaction des clients.
Vos compétences et connaissances
Vous avez les compétences suivantes? Votre profil nous intéresse!
- Un état d'esprit commercial et orienté vers le client.
- Empathie : vous êtes capable de comprendre les clients et de répondre à leurs besoins.
- Vous êtes indépendant, mais vous avez aussi l'esprit d'équipe. Vous restez positif, flexible et vous vous appropriez votre travail.
- Excellentes aptitudes à la communication en néerlandais ou en français (la connaissance de l'allemand et/ou de l'anglais est un plus !).
- Il est essentiel de pouvoir écrire correctement dans les deux langues.
- Vous avez de bonnes compétences en informatique, notamment pour travailler rapidement et avec précision avec les systèmes de service à la clientèle, ainsi que pour utiliser les applications mobiles et les systèmes connectés.
- Multitâche : vous gérez simultanément plusieurs outils et programmes tout en restant structuré et précis.
Éducations
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Ce que nous vous proposons
Notre client vous offre :
-Un contrat intérimaire en vue de contrat fixe
- Horaires de travail : du lundi au vendredi entre 8h30 et 19h,
- Période de formation : Pendant la période de formation complète de minimum 2 mois, nous vous attendons au bureau tous les jours, afin que vous soyez pleinement préparé à commencer à travailler en tant que véritable ambassadeur de la marque !
- Horaires de travail pendant la période de formation de 4 semaines : présent tous les jours de 8h30 à 17h.
- Après une période de formation réussie, vous pourrez travailler en hybride.
- Lieu : Bureau de Saint-Trond