Dana is een wereldleider op gebied van de levering van hoogontwikkelde technologieën voor de aandrijflijn, afdichting en thermisch beheer die de efficiëntie en prestaties van voertuigen met zowel conventionele als alternatieve aandrijflijnen verbeteren. Dana bedient drie primaire markten – personenauto's, vrachtwagens en off-highway-apparatuur – en levert aan OEM-fabrikanten van apparatuur en de aftermarket lokale product- en serviceondersteuning wereldwijd via een netwerk van bijna 100 engineering-, productie- en distributiefaciliteiten.
Doel van de functie
1. The IT Field Support Lead will oversee and coordinate field support operations across multiple sites. This role involves managing a team of Field Support Technicians, ensuring timely resolution of technical issues, and maintaining high standards of IT service delivery. This requires a combination of strong technical expertise with leadership and communication skills.
Taken en verantwoordelijkheden van de functie
General
2. Ownership for all IT Infrastructure activities at the facilities (Involved and engaged)
3. In conjunction with central teams, maintain a technology roadmap/plan to track compliance to current standards relative to technology base and 5S organization principles; includes security, local data center, network components/cabinets, and peripherals
4. Maintain and post the standard IT in-plant scorecard containing performance to IT metrics, incidents, and deployment/launch status
5. Ensure IT policies, procedures, and standards are adhered to
6. Follow IT Service Desk procedures in general end user support, and documenting activities, customer issues, troubleshooting steps, resolution outcome, and time duration in the service desk tool. Manages the KB’s applicable for the sites for which he has responsibility
7. Manages the ItServiceDesk queues and participate in the ACN SD monthly meeting
8. Diagnoses customer issues and assigns appropriate support, if outside scope of support
9. Resolves issues and/or ensures resolution of issues
10. Promotes customer relations in tune with company plans and policies
11. Installs and maintains hardware and software
12. Works with next level of support for the resolution of issues
Business Relationships.
13. Understands customer's business processes and priorities or apply priorities to service desk tickets accordingly.
14. Collaborate with other service teams to ensure efficient operation of the company's end user computing environment.
15. If necessary, liaise with third-party support and equipment vendors for site specific support issues.
IT Strategy
16. Understands corporate and Local business imperatives (key aspects of the corporate business strategy)
17. Determines opportunities for business improvement using information technology
18. Be aware of and execute the Dana support processes and can effectively utilize those processes and people within it to solve the issues for customers, without creating major disruption within the organization.
19. Understand the priority and sensitivity of customer problems and assess internal solution priorities effectively to maintain customer satisfaction.
20. Actively seek feedback from customers on ways to potentially improve the support process and relationships.
21. Understands and educates the corporate guidelines on cyber security to the end users.
Education
22. Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or related field.
Experience.
23. 5+ years of experience in IT support, with at least 2 years in a leadership role.
24. Strong knowledge of Windows/Linux OS, networking, and common enterprise applications.
25. Experience with IT service management tools (e.g., ServiceNow).
Language Skills
26. Dutch (Native) / English (fluency in reading, writing and speaking)/ German (nice to have)
Wij zijn een ‘gelijke kansen’-werkgever en discrimineren geen enkele werknemer of sollicitant op basis van ras, huidskleur, geslacht, leeftijd, nationale afkomst, religie, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit, status als veteraan, en basis van invaliditeit of een andere federale, staats- of lokale beschermde klasse.
Ongevraagde cv's van rekruteerders van derde partijen
Let op: Volgens het Dana-beleid aanvaarden we we geen ongevraagde cv's van rekruteerders van derde partijen, tenzij dergelijke rekruteerders zijn ingeschakeld om kandidaten voor een specifieke positie te voorzien. Een uitzendbureau, persoon of entiteit die een ongevraagde cv indient, doet dit met het begrip dat Dana het recht zal hebben die kandidaat naar eigen goeddunken in te huren zonder dat er enige vergoeding verschuldigd is aan het uitzendbureau, de persoon of de entiteit.