*
Behandelen van complexe klantvragen via mail, telefoon en chat (2e lijns support).
*
De-escaleren van gevoelige casussen en klachten professioneel oplossen.
*
Adviseren van collega's bij uitdagende klantcases.
*
Monitoren en beantwoorden van Trustpilot- en Google-reviews.
*
Proactief bijdragen aan service- en procesverbeteringen.
*
Minimaal mbo-niveau en 3+ jaar ervaring in klantgerichte functies.
*
Je denkt in oplossingen en blijft kalm onder druk.
*
Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
*
Je schakelt makkelijk tussen empathie en resultaatgerichtheid.
*
Je werkt zelfstandig en bent sterk in het stellen van prioriteiten.
*
Marktconform salaris + 13e maand + jaarlijkse winstuitkering.
*
31 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
*
Leasefiets met maandelijkse werkgeversbijdrage.
*
Thuiswerkplek + netto vergoeding voor thuiswerkdagen.
*
Gezonde lunch, pensioenregeling (30% bijdrage), en mobiliteitskaart.