Welkom bij Wyre, een gloednieuw infrastructuurbedrijf op de markt met als missie het succesvol uitrollen van het netwerk van de toekomst. Wyre heeft haar intrede gemaakt op 1 juli 2023 en is ontstaan uit een krachtige samenwerking tussen twee toonaangevende bedrijven: Telenet en Fluvius.
Bij Wyre streven we ernaar om een inclusieve omgeving te creëren waar iedereen zich welkom voelt, ongeacht achtergrond, geslacht, etniciteit of eventuele beperkingen. We zijn trots op onze identiteit waarin onze bedrijfswaarden - “Be Ambitious, Be Brave, Be Real & Be One” - volledig worden omarmd. Deze waarden zijn het resultaat van samenwerking binnen het team en begeleiden ons bij het bereiken van onze doelen en het versterken van onze cultuur.
Aangezien persoonlijke groei binnen Wyre actief wordt aangemoedigd, staan we klaar om je te ondersteunen bij het bereiken van je volledige potentieel door middel van interne carrièremogelijkheden en een breed scala aan leerkansen. Als je op zoek bent naar een boeiende en uitdagende omgeving waar je kunt bijdragen aan een groeiverhaal, dan is Wyre de plek voor jou!
Werken In Het Wyre Operations Team
Het Wyre Operations Team is verantwoordelijk voor de kwalitatieve levering van alle service-vereisten van onze klanten via een breed scala aan partners.
Als team beheren we end-to-end alle operationele klanten processen, van installatie van drop cables tot onderhoud & herstelling van het coax én fiber netwerk.
We volgen interne samenwerking en partner prestaties nauwgezet op, maar vormen ook de drijvende kracht achter verandering.
Via verregaande partnerschappen implementeren we transformaties en innovaties om
1. de kwaliteit van onze operaties te upgraden;
2. beter te beantwoorden aan de behoeften van onze klanten;
3. onze kostenstructuur te optimaliseren.
4. Wij streven naar een duurzame samenwerking met klanten en partners.
5. Wij beogen steeds een win-win situatie.
Je Rol Als Service Manager
6. Jouw primaire focus is relatiebeheer; je vormt de verbinding tussen de klant en het Wyre Operations Team gedurende de volledige levenscyclus van de klant.
7. Richting onze klanten – Vertegenwoordig je Wyre en fungeer je als Single Point of Contact (SPOC) voor alle operationele onderwerpen; Ben je verantwoordelijk voor het leiden van de maandelijkse service-vergaderingen met de klant, waarin jullie de operationele relatie van vandaag én morgen bespreken; Rapporteer je over contractuele SLA’s & KPI’s en verstrek je detail rapportering die de naleving van het contract aantonen; Bespreek je de operationele verwachtingen van de klant naar de toekomst; Initieer je serviceverbeteringsinitiatieven binnen de bestaande contractuele specificaties; Werk je samen met de Key Account Manager om zakelijke kansen en klantenbehoeften buiten de bestaande service catalogus te identificeren én nieuwe service-aanvragen te beantwoorden; Werk je samen met Project Managers & Subject Matter Experts om de kwalitatieve implementatie van projecten en tools te borgen; Sta je in voor kwalitatieve communicatie bij escalaties en grote incidenten.
8. In het Wyre Operations Team – Vertegenwoordig je de klant én faciliteer je alle noodzakelijke externe operationele afstemming; Werk je samen met de Service Delivery Managers om de operationele prestaties van partners te interpreteren en de link te leggen naar de contractuele SLA’s & KPI’s voor jouw klant; Injecteer je de operationele verwachtingen van de klant in denkoefeningen omtrent serviceverbeteringsinitiatieven; Zorg je voor het perspectief van de klant bij het challengen van het beleid, processen en procedures om de end-to-end service continu te verbeteren; Werk je samen met Service Delivery Managers om de impact van nieuwe service-aanvragen op de operationele organisatie te beoordelen zodat Wyre ook in de toekomst een kwalitatieve servicelevering kan blijven borgen; Sta je in voor het bijhouden van escalaties & grote incidenten en escaleer je indien nodig intern naar operationele, tactische en strategische niveaus om contractnaleving te garanderen.
Onze Ideale Service Manager
9. Je hebt een masterdiploma, bij voorkeur in een relevant vakgebied zoals Telecommunicatie, Bedrijfskunde, Techniek of een gerelateerde discipline. Echter, relevante ervaring en inzichtelijke perspectieven worden evenzeer gewaardeerd.
10. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in relevante functies.
11. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt).
12. Bij voorkeur heb je ervaring binnen de ICT/telecomsector en/of ben je in staat de telecommarkt en de algemene bedrijfsvoering te begrijpen om te kunnen werken in een complexe, evoluerende omgeving.
13. Je hebt een goede kennis van de principes en processen van servicemanagement.
14. Je bent in staat om kansen en bedreigingen te detecteren en proactief maatregelen voor te stellen ter bevordering van klanttevredenheid, groei en langetermijnrelaties.
15. Je bent in staat om te vertalen tussen netwerk en service, waarvoor technische inzichten nodig zijn.
16. Je beschikt over commerciële en onderhandelingsvaardigheden, indien nodig, om actief deel te nemen aan cross- en upselling.
17. Je hebt een holistisch beeld van het gehele serviceaanbod maar kunt ook diep ingaan wanneer dat nodig is.
Wat we je bieden
18. Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert en de werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans.
19. Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.
20. Je krijgt het fijne gezelschap van collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.
21. Je geniet van een competitief bruto maandsalaris afhankelijk van jouw ervaring, aangevuld met tal van extralegale voordelen.
Ben je geïnteresseerd in een nieuwe uitdaging? Solliciteer nu!