La MC a lancé un programme ambitieux de refonte de son offre avec la volonté de répondre aux évolutions des attentes et besoins de ses affiliés.
Ainsi, début 2025, la structure des avantages de l'assurance complémentaire proposée à l'ensemble des affiliés MC a été revue en profondeur. Cette nouvelle approche a été renforcée par le lancement de Medi +, une assurance facultative qui couvre encore mieux les besoins du quotidien en matière de santé.
Nos travaux ont mis en évidence que les attentes du public à l'égard des mutualités vont au-delà des avantages intrinsèques dont un affilié peut bénéficier. Le public exprime également une série d'aspirations visant à l'aider à être acteur de sa santé.
En clair, l'offre attendue d'une mutualité ne se résume pas à des avantages de type « opération financière, » mais englobe un accompagnement pro-actif et réactif permettant à chacun d'être orienté plus aisément dans la gestion de sa santé.
Souhaitant répondre pleinement à cette attente, la vision de la MC en matière d'offre s'étend au-delà des avantages compris dans son assurance complémentaire ou de ses produits facultatifs. Elle inclut plus largement l'ensemble des services à valeur ajoutée visant à accompagner ses affiliés dans la gestion de leur accès à la santé ainsi qu'à les soutenir dans le développement et l'entretien de leur capital santé.
Dans cette optique, il convient d'appréhender la structure de l'offre MC autour de trois piliers interconnectés, chacun ayant une promesse spécifique mais complémentaire avec les deux autres :
* Prévention et bien-être : des initiatives, services et informations permettant à chacun de développer et son capital santé.
* Soins et traitements : des avantages financiers qui renforcent l'accès à des soins de qualité pour tous, en proposant une couverture complète en matière de santé physique et mentale.
* Accompagnement et conseils : des services calibrés pour que chaque affilé puisse s'orienter dans le système santé et ou vers les solutions d'accompagnement lorsqu'il se sent démuni pour affronter un événement de vie particulier ou lors de la gestion de son dossier santé.
Dans ce cadre, le département Marché & Développement recherche un chef de projet pour soutenir la politique de développement de l'offre MC au sens large.
Les défis à relever
En tant que chef de projet offre MC vous collaborez activement à la définition d'une proposition de valeur forte en vous focalisant sur le développement du pilier « Prévention et bien-être ». Dans ce cadre vous vous coordonnez avec les spécialistes internes et les partenaires externes concernés.
Vous collaborez avec les cheffes de projets offre MC, qui font partie de vos collègues directs, pour aligner votre stratégie avec le développement d'une part des produits et avantages orientés « Soins et traitements » et d'autre part des services MC renforçant le pilier « accompagnement et conseils »...
Vous êtes particulièrement attentif à ce que l'offre MC soit attractive et rencontre les attentes des différents publics cibles, tout en respectant l'ADN social de la MC.
Votre feuille de route vous est balisée par le comité de pilotage (Copil) « Prévention et bien-être », dont vous avez la tâche de coordonner l'agenda et les travaux.
Votre expertise avérée dans une discipline liée à la santé vous permet de vous positionner comme un interlocuteur crédible auprès des principales parties prenantes avec lesquelles vous êtes en contact.
Pour formuler vos recommandations, vous vous appuyez sur une démarche pointue en matière d'identification des besoins de la population, notamment sur les enseignements apportés par des études qualitatives et quantitatives pilotées en interne ou réalisées avec le concours de spécialistes externes. Vous appuyez également votre réflexion sur l'apport des experts métiers internes, notamment en matière de santé public, avec lesquels vous êtes en contact réguliers
Vous êtes amené à alimenter le chef de projet « planneur stratégique » qui a la responsabilité de préparer les briefings à destination de nos agences de communication.
Votre action est conduite avec comme objectif sous-jacent l'amélioration de l'expérience client au sein de la MC.
Vous adoptez une posture de chef de projet qui vous permet de coordonner différentes parties prenantes internes, y compris des représentants des instances de la MC ou d'organisations partenaires.
Sous la responsabilité du Responsable Études et Produits de la MC, vous collaborez de manière rapprochée avec une chargée de projet d'études.
Vous avez également de nombreuses interactions avec des experts issus de l'ensemble des domaines concernés.
Vos tâches
Organisation de la concertation entre les différentes parties prenantes internes ou externes dans le cadre du développement de l'offre MC.
* Mettre en place et coordonner le Copil « Prévention et Bien-être »
* Planifier et suivre des étapes de gouvernance interne
* Participer à l'élaboration par le Copil d'un plan d'actions en vue d'instruire des opportunités de développement du pilier « prévention et bien-être » dans une logique de renforcement de l'expérience client.
Alimentation de la vision stratégique de la MC en matière d'offre liée à la prévention et au bien-être santé :
* Identifier des thématiques porteuses en matière de prévention santé
* Formuler des recommandations en vue du développement de solutions innovantes de contact des affiliés.
* Proposer des axes de développement et d'amélioration continue pour ces stratégies.
* Traduire les attentes du grand public en propositions concrètes de services
* Veiller à l'intégration adéquate dans la réflexion des notions de « déterminants de la santé » et de « santé positive »
* Formuler des recommandations à la direction visant à faire évoluer l'offre MC
Coordination projet de développement et de déploiement d'un concept ou service
* Réaliser l'instruction préparatoire et baliser le scope du projet
* Planifier et ajuster les différentes phases du projet
* Identifier les différents intervenant et coordonner leurs interactions respectives
* Accompagnement d'experts en vue d'organiser l'opérationnalisation des différents avantages (processus, communication, ajustement IT, statuts…)
* S'assurer du respect des délais et de la qualité des délivrables
* Informer son responsable et/ou son sponsor de l'état d'avancement du projet et alerter des éventuelles difficultés rencontrées.
* Veiller à la bonne adéquation des apports du projet avec la commande formulée
Collaboration régulière avec des experts internes et externes en matière d'analyse des besoins
* Développer et entretenir un réseau consistant d'experts répartis dans l'ensemble de l'organisation
* Accompagner les bureaux spécialisés lors de la réalisation d'études auprès du grand public
* Réaliser une veille permanente des besoins en matière de prévention et bien-être
Représentation du domaine Expérience client et Produits dans différents dispositifs internes ou externes
Le candidat idéal
Votre profil
* Master ou équivalent par expérience
* Expérience en gestion de projet en lien avec la prévention et la promotion de la santé
* Force de conviction dans des contextes complexes ou stratégiques
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Aptitude à porter plusieurs projets simultanés
* Appétence pour les matières relatives à la prévention santé
* Communication aisée, à l'écrit et à l'oral, avec des interlocuteurs variés
* Capacité à travailler de façon autonome et disposer d'un bon esprit de collaboration
* Une expérience en étude comportementale (de type qualitative) ou en positionnement stratégique constitue un atout
Notre proposition
Offre
* Contrat CDI (temps plein)
* Lieu de travail : Créagora. Selon les projets, déplacements possibles sur l'ensemble de la Wallonie et Bruxelles.
Barème de rémunération : Classe G
Envie de relever ce défi ?
N'hésitez pas à postuler jusqu'au 31/01