Functieomschrijving
Voor een toonaangevende fabrikant van innovatieve koel-, vries- en wijnkasten zijn we op zoek naar een Technical Service & Support Medewerker.
In deze functie speel je een sleutelrol in het ondersteunen van zowel verkoop- als serviceactiviteiten. Je werkt vanuit de Belgische vestiging en bent hét aanspreekpunt voor technische vragen, opvolging en ondersteuning.
* Ondersteuning: Je helpt Customer Support, Service Technicians en eindgebruikers bij technische vragen.
* Diagnose & herstel: Uitvoeren van foutdiagnoses en adviseren van oplossingen.
* Documentatie: Registreren van klachten en goedkeuren van claims.
* Klachtenafhandeling: De-escaleren van complexe klachten en begeleiden van klanten.
* Controle & correctie: Controleren en verbeteren van servicediagnoses.
* Training: Geven van technische trainingen aan servicepartners, dealers en installateurs.
* Bezoeken & audits: Uitvoeren van on-site controles en audits.
* Vergaderingen: Actieve deelname aan interne en externe meetings.
Functie-eisen
* Technische kennis heeft van koel- en elektrotechniek, inclusief foutdiagnose en reparaties.
* Praktische ervaring heeft met reparatie van koeltechnische of elektrotechnische apparatuur.
* Ervaring heeft in klantenservice (B2C/B2B), met focus op probleemoplossing en klachtbehandeling.
* Probleemoplossend en analytisch is, met een hands-on mentaliteit.
* Uitstekend communiceert in Nederlands en Frans, mondeling en schriftelijk.
* Een teamspeler is en effectief samenwerkt met collega’s en externe partners.
* Kwaliteitsbewust is en streeft naar verbetering van servicekwaliteit.
* Ervaring heeft met technische training van servicepartners of installateurs.
* Een technische opleiding heeft op middelbaar of hoger niveau.
* Kennis heeft van relevante softwareprogramma’s.
Arbeidsvoorwaarden
* Een veelzijdige en uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf.
* Intensieve interne opleidingen om je rol optimaal te vervullen.
* Dagelijks intensief contact met collega’s en externe partners.
* Voltijds contract van onbepaalde duur.
* Competitief salaris met extralegale voordelen zoals:
o Pensioensparen
o Maaltijdcheques & ecocheques
o Jaarlijkse bonus & 13e maand
o Vakantiegeld
o Vergoeding voor woon-werkverkeer
* Werkdagen: maandag tot vrijdag, op kantoor/werkplek in België.