Responsable de la Qualité Après-Vente
Fonction clé dans le domaine automobile, votre rôle consiste à assurer la satisfaction des clients en matière de service après-vente. Vous êtes l'intermédiaire entre les clients et notre équipe de gestion du service après-vente.
Attributions principales
* Réseaux avec les clients pour comprendre leurs besoins et attentes
* Analyser les problèmes soulevés par les clients et trouver des solutions efficaces
* Superviser l'équipe du service après-vente et fournir des conseils stratégiques
* Mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité du service
* Évaluer régulièrement les performances de l'équipe et prendre des décisions basées sur les résultats
Compétences requises
* Excellentes compétences en communication et en négociation
* Aptitude à analyser les données et identifier des modèles
* Pensée stratégique et capacité à prendre des décisions rapides
* Leadership et capacité à motiver une équipe
* Connaissance approfondie du secteur automobile et des normes qualité