Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Description du poste
Mission(s) générale(s) - Raison d'être :
* Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
* Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
* Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour
* Contribue à la réalisation des objectifs de son service
* Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
Principales Responsabilités :
Relation clients :
* Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
* Prend en compte et anticipe les besoins du client
* Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
* Véhicule l'image de l'hôtel
Technique métier :
* Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
* Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
* Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
* Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
* Mise en place du buffet petit-déjeuner
* Veille à la cuisson des produits du petit-déjeuner avant l’arrivée du service.
Commercial :
* Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
* Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
* Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
* Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
* Valorise les différents points de vente (Boutique Gourmande, Petit-déjeuner, etc)
Gestion :
* Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
* Est responsable de son fonds de caisse
* Assure quotidiennement le reporting d’activité destiné à la direction
Hygiène/sécurité :
* Veille à la propreté et à l'organisation de son lieu de travail et de ses alentours
* Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie ...)
* Veille à la sécurité des biens et des personnes
* Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris par l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et participe activement à ceux-ci
* Veille au port de la tenue complète, propre et en bon état selon les standards de l'établissement
Qualifications
Formation / Expériences professionnelles :
• Une première expérience en qualité de réceptionniste de jour ou de nuit est requise.
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows
• Maîtrise du Français et de l'Anglais. Une 3e langue est un plus.
• Maitrise du logiciel OPERA Cloud est un plus
Aptitudes / Qualités
• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
• Esprit d’équipe
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Esprit commercial
• Rigueur et autonomie
• Bonne présentation
• Maîtrise de soi
• Esprit commercial
• Sens du service