Projectomschrijving
FOD Defensie heeft het initiatief genomen om een SIAM Framework te implementeren dat zowel de Corporate IT als Operational IT (luchtmacht, marine, landmacht, cyber) omvat. Het doel is om de samenwerking tussen deze diverse onderdelen en hun leveranciers te standaardiseren en optimaliseren via een hybride SIAM-model. De nieuw op te zetten SIAM-organisatie bestaat uit een geïntegreerd team van burger- en militair personeel dat de regie voert over zowel de interne organisatie als een extern te selecteren dienstverlener.
In het kader van dit project zoekt FOD Defensie ondersteuning bij het ontwerpen en implementeren van de nieuwe SIAM-organisatie. Dit houdt onder meer in
Het vaststellen van de huidige ('As-is') en toekomstige ('To-be') situatie.
Uitvoeren van een gap-analyse.
Begeleiding tijdens de implementatiefase.
Ondersteuning bij het opstellen van een Request for Proposal (RFP) voor de selectie van de externe SIAM-dienstverlener.
De rol: ITSM-Consultant
Als ITSM-Consultant speel je een cruciale rol in de analyse, optimalisatie en implementatie van ITSM-processen binnen een complexe multi-vendor omgeving. Jij ondersteunt Defensie in het realiseren van een efficiënte, geïntegreerde en toekomstbestendige SIAM-organisatie, waarbij je je diepgaande kennis van ITIL-processen, servicekwaliteit en tooling (o.a. ServiceNow en Jira) inzet. Verder beschik je over sterke stakeholdermanagement vaardigheden in zowel een (federale) overheids- als internationale context.
Taken en verantwoordelijkheden
Analyse: Uitvoeren van een AS-IS-analyse van ITSM-processen (incident, problem, request, change, release, ...)
Design & Implementatie: Ontwerpen en mede opzetten van end-to-end SIAM-processen die aansluiten bij de multi-vendor governance structuren en de benodigde toolingintegraties, in samenwerking met de SIAM Expert
Procesoptimalisatie: Opstellen van verbetervoorstellen, een roadmap en prioriteitenplan voor de optimalisatie van ITSM-processen
Tooling & Configuratie: Configureren en begeleiden van de opzet en integratie van ITSM-tools zoals ServiceNow, Jira en Confluence, inclusief het realiseren van dashboards, rapportages, en trainingen
CMDB en Asset Management: Ondersteunen bij het opzetten van een Configuration Management Database (CMDB), catalogusbeheer en asset management
Prestatiebewaking: Adviseren over KPI's, SLA's, OLA's en het doorvoeren van continue serviceverbetering (CSI) in samenwerking met de SIAM Expert
Stakeholder Begeleiding: Begeleiden en coachen van procesmanagers en andere stakeholders binnen de SIAM-organisatie
Wij vragen
Ervaring & expertise
Aantoonbare ervaring als ITSM-Consultant, met diepgaande kennis van ITIL-processen en best practices op het gebied van IT Service Management
Ervaring met multi-vendor omgevingen, en het effectief integreren van tools als ServiceNow, Jira en Confluence
Sterke expertise in Change, Incident, Problem en Release Management
Ervaring met CMDB, catalogusbeheer en asset management is een pluspunt
Vaardigheden
Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement in een complexe omgeving
Analytisch sterk met een resultaatgerichte houding
In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
Ervaring in het begeleiden van procesverbeteringstrajecten binnen (federale) overheidsorganisaties
Ben jij de ITSM-professional die wij zoeken?
Wij nodigen jou uit om te solliciteren als ITSM-Consultant en een sleutelrol te vervullen in dit strategische transformatieproject binnen FOD Defensie. Wij zijn benieuwd naar jouw persoonlijke successen op het gebied van ITSM-implementatie, jouw aanpak bij het configureren van ITSM-tools en hoe jij ITIL-processen hebt geoptimaliseerd in een multi-vendor omgeving.