Service delivery manager

Ph3Functieomschrijving /h3 pAls Service Delivery Manager draag je bij aan het leveren van operationele diensten volgens de overeenkomsten en SLA's met klanten. Je bent het aanspreekpunt voor een portefeuille van Nederlandstalige klanten en werkt nauw samen met ervaren collega’s om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen. Je neemt deel aan operationele opvolgingsvergaderingen bij klanten en draagt bij aan het opvolgen van acties om de geleverde diensten voortdurend te verbeteren. /p h3Missie /h3 ul liDeelnemen aan de opvolging van klanttevredenheid en de kwaliteit van de geleverde diensten volgens contractuele voorwaarden; /li liBijdragen aan het monitoren van SLA’s en helpen bij de analyse van mogelijke afwijkingen of klachten; /li liGoede relaties opbouwen en onderhouden met klanten en verschillende interne belanghebbenden; /li liProblemen op technisch of operationeel gebied opvolgen en communiceren naar klanten, met begeleiding van ervaren collega's; /li liBijdragen aan feedback-, verbeterings- en evolutieprocessen van diensten; /li liDeelnemen aan Incident, Change en Problem Management processen in een ITIL-omgeving; /li liNoodzakelijke escalaties identificeren en doorgeven aan betrokken teams; /li liSamenwerken met technische en commerciële teams om passende oplossingen voor klanten voor te stellen; /li liActief bijdragen aan vlotte communicatie tussen klanten en interne teams. /li /ul h3Vereisten /h3 ul liJe hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans, zowel geschreven als gesproken; /li liJe hebt ervaring of sterke interesse in IT, service delivery, klantenondersteuning of bedrijfsactiviteiten; /li liBasiskennis van ITIL, SLA's of service management is een pluspunt; /li liJe bent communicatief, klantgericht en leergierig; /li liJe werkt georganiseerd en hecht belang aan kwaliteit; /li liJe toont initiatief en waardeert teamwork; /li liErvaring of interesse in de ziekenhuis- of gezondheidszorgsector is een pluspunt; /li liJe bent bereid om je te verplaatsen naar je klanten; /li liJe hebt bij voorkeur een diploma in het hoger onderwijs. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr