Senior Supervisor OperationsStater Belgium is op zoek naar een Senior Supervisor ter versterking van haar Operations departement. Wij staan garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienst ten aanzien van verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België.
Je rol:Als Senior Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team. Je zorgt ervoor dat SLA's worden behaald, motiveert je team, bewaakt de kwaliteit van telefoonoproepen en verbetert de processen en werking van de dienst.Je taken:Dagelijkse coaching, begeleiding en evaluatie van jouw teamOpvolgen, analyseren en nakomen van SLA's (bereikbaarheid, klantentevredenheid)Kwaliteitscontroles uitvoerenOpstellen en beheren van de planningOndersteuning bieden bij complexe klantenvragenAudit aanbevelingen en compliance wetgeving opvolgen en nalevenOrganiseren van teammeetings, opleidingen en individuele feedbackgesprekkenSignaleren van verbeterpunten en optimaliseren van processenJe rapporteert aan je manager Operations
Je profiel:Je hebt 10 jaar ervaring als leidinggevendeJe bent tweetalig Nederlands Frans en communicatief sterkJe hebt zin voor een goede teamspirit; zo dien je nauw samen te werken met de andere supervisorsJe dient voldoende kordaat op te kunnen treden, hoewel je empathisch bent ingesteldJe durft beslissingen te nemenJe bent proactief en oplossingsgericht: je ziet mogelijke problemen en je reikt oplossingen aanJe behaalde minimaal een Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
Aanbod:Een leuke en afwisselende voltijdse functie, waarin je al je talenten kwijt kunt en er ruimte is voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Er heerst bij ons een collegiale en informele sfeer en een goede work/life balance. Bovendien bieden wij een marktconforme bezoldiging, extralegale voordelen, opleidingsmogelijkheden, mogelijkheid tot thuiswerk en interessante projecten.
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***Senior Supervisor OperationsStater Belgium est à la recherche d'un Senior Supervisor pour renforcer son département Operations. Nous garantissons un service financier de haute qualité à diverses grandes banques et compagnies d'assurance en Belgique.
Votre rôle :En tant que Senior Supervisor, vous êtes responsable de la gestion quotidienne d'une équipe. Vous veillez au respect des SLA's, motivez votre équipe, surveillez la qualité des différentes tâches et améliorez les processus et le fonctionnement du service.
Vos tâches :Coaching, accompagnement et évaluation quotidien de votre équipeSuivi, analyse et respect des SLA (accessibilité, satisfaction client, etc.)Réalisation de contrôles de qualité et quantitéÉlaboration et gestion du planningAssurer un support pour les demandes clients complexesSuivi et application des recommandations d'audit et de la législation complianceOrganisation des réunions d'équipe, formations et entretiens de feedback individuelsIdentification des points d'amélioration et optimisation des processusVous rapportez au Manager Operations
Votre profil :Vous avez d'expérience de 10 ans en tant que responsableVous êtes bilingue Néerlandais Français et vous êtes très communicatifVous avez un bon esprit d'équipe; vous travaillez en étroite collaboration avec les autres superviseursVous agissez de manière décisive, bien que vous soyez empathiqueVous osez prendre des décisionsVous êtes proactif et orienté vers les solutions: vous voyez des problèmes potentiels et vous apportez des solutionsVous êtes titulaire d'un bachelier ou disposez d'une expérience équivalente
Offre :Un fulltime job agréable et varié, dans lequel vous pouvez utiliser tous vos talents et dans lequel il y a de la place pour des initiatives et pour le développement personnel. Il règne une ambiance de travail collégiale et informelle et il y a un bon équilibre travail / vie personnelle. De plus, nous offrons une rémunération compétitive, des avantages extralégaux, des possibilités de formation, la possibilité de travailler à domicile et des projets intéressants.
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