#CustomerSuccess #SaaS #API #DataAnalytics #Hubspot #CRM #Growth #Gent #NLFR
Read on to fully understand what this job requires in terms of skills and experience If you are a good match, make an application.
Ben jij een
ervaren Customer Success Specialist
die energie haalt uit het bouwen van sterke klantrelaties én het vertalen van klantinzichten naar concrete product- en procesverbeteringen? Wil je werken in een omgeving waar je een directe impact hebt op klanttevredenheid, retentie en commerciële groei? Dan is dit misschien jouw volgende stap.
Voor een innovatieve softwareorganisatie in regio Gent zoeken we een ervaren
Customer Success Specialist
die ownership neemt over de volledige customer journey na onboarding. Je komt terecht in een omgeving waar klantensucces, data en productverbetering nauw met elkaar verbonden zijn.
Je combineert een sterke klantgerichte mindset met analytisch
inzicht en een goed begrip
van digitale oplossingen zoals
SaaS -platformen,
API -integraties en
workflows. Je krijgt de ruimte om customer success verder uit te bouwen tot een schaalbare en datagedreven discipline.
Wat zal je doen als Customer Success Specialist?
Als
Customer Success Specialist
ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van klantensucces, retentie en groei binnen het platform.
Je begeleidt klanten na onboarding en zorgt voor een optimale adoptie van het platform.
Je onderhoudt proactief contact met klanten en detecteert noden, trends en opportuniteiten.
Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen voor product, processen en customer journey.
Je bouwt en optimaliseert customer success processen, KPI's en schaalbare workflows.
Je analyseert klantgedrag, usage data en feedback om churn te verminderen en engagement te verhogen.
Je werkt met metrics zoals NPS, CSAT en CES om klanttevredenheid te meten en verbeteren.
Je identificeert en activeert upsell- en cross-sell opportuniteiten op basis van data en usage patterns.
Je ondersteunt de uitbouw van een sterke klantcommunity en stimuleert referrals en testimonials.
Je werkt nauw samen met product, support en sales om klantensucces end-to-end te maximaliseren.
Je gebruikt data en AI-gedreven inzichten om analyses, rapportering en besluitvorming te versterken.
Je beheert tools zoals CRM-systemen en zorgt voor continue optimalisatie van workflows (o.a. HubSpot).
Naar wie zoeken we?
Must have
Je hebt minstens
5 jaar
relevante
ervaring of meer
in
Customer Success, Account Management of een gelijkaardige rol binnen een
SaaS -omgeving.
Je hebt een sterk begrip van
digitale platformen ,
workflows ,
API's
en
integraties .
Je bent
analytisch
sterk en kan
data
interpreteren, structureren en
vertalen
naar
actiegerichte
inzichten.
Je bent
communicatief sterk
en kan schakelen met stakeholders op verschillende niveaus (van gebruiker tot management).
Je spreekt en schrijft
vlot Nederlands én Frans
(must have) en hebt een
goede kennis
van
Engels .
Je hebt een
klantgerichte
mindset met
commerciële
feeling en een sterk gevoel voor opportuniteiten.
Je werkt
gestructureerd, zelfstandig en neemt ownership over je domein.
Nice to have
Ervaring met
HubSpot
of
gelijkaardige CRM -systemen.
Ervaring met
data-analyse
tools
zoals
Excel, Power BI
of vergelijkbare platforms.
Affiniteit met
SaaS -producten en
technische B2B -omgevingen.
Ervaring met
NPS/CSAT/CES frameworks
en
customer journey mapping .
Ervaring met
AI-tools
en
data-driven
customer success aanpak.
Kennis van extra talen zoals
Duits
is een plus.
Wat krijg je hiervoor terug?
Naast een
vast
contract
van
onbepaalde
duur (geen freelance mogelijk) competitief en
marktconform
salaris kan je rekenen op een
sterk totaalpakket :
Bedrijfswagen (mogelijk): start met een inloopwagen, na 3 à 6 maanden mogelijkheid tot keuze van een eigen wagen.
Tankkaart / laadkaart.
Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
€250 ecocheques per jaar.
Hospitalisatieverzekering, inclusief ambulante zorgen.
Groepsverzekering.
GSM met abonnement.
Thuiswerkregeling: minimum 2 dagen per week thuiswerk en glijdende werkuren.
Internetvergoeding.
Netto-onkostenvergoeding.
Bonus via CAO 90 (netto fiscaal gunstig).
Flexibel cafetariaplan (inclusief mogelijkheid tot optimalisatie van de 13de maand).
Opleidingsbudget en interne learning & development mogelijkheden.
Daarnaast:
Een
sleutelrol
met veel ownership binnen customer success en growth.
De kans om mee te bouwen aan een datagedreven customer success strategie.
Een
innovatieve
softwareomgeving
waar klantensucces en productontwikkeling nauw samenwerken.
Veel autonomie en ruimte om processen en strategie mee vorm te geven.
Hybride
werken (tot
2 dagen thuiswerk
na inwerkperiode).
Flexibele / Glijdende
werkuren (start tussen 7u30 en 9u30).
Een
moderne
werkplek in regio Gent, vlot bereikbaar met wagen, fiets en openbaar vervoer.
Een
open, no-nonsense
cultuur met
korte
communicatielijnen en
veel kennisdeling .
Klaar om dit avontuur te starten?
Wil jij meebouwen aan een
customer success
aanpak waar klantdata, productverbetering en commerciële groei samenkomen? Dan is dit misschien jouw volgende uitdaging. Solliciteer vandaag en maak mee het verschil in een omgeving waar jouw impact direct zichtbaar is.
Contacteer mij gerust via het nummer
of stuur jouw CV door naar
.
Heb je nog vragen? xphnsxz Aarzel zeker niet om contact op te nemen.
Customer Success, Analyse, Management, API, Duits, Nederlands, Frans, SEN, Verkoop, Communicatief sterk, Data-analyse, Customer Journey, Beslissingen nemen, HubSpot, Net Promoter Score, Frans, Vertaling, Framework, Crm-systemen, Microsoft BI, Consumer Insights, Engelse taal, CES, KPI, B2B-Marketing, Account-Management, Nederlands, MS Excel, Engagement, Onboarding