Description de l'annonce
En tant que Représentant(e) du Service Client, vous serez en charge des missions suivantes :
* Gestion des demandes clients : Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat en français et en néerlandais.
* Traitement des réclamations : Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle, tout en assurant une communication claire et efficace.
* Suivi des dossiers : Assurer un suivi rigoureux des commandes, retours ou remboursements dans le respect des procédures internes.
* Conseil et assistance : Apporter un soutien personnalisé aux clients en fonction de leurs besoins spécifiques.
* Collaboration avec les autres départements : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et logistiques pour garantir une expérience client fluide.
Votre profil
1. Langues : Maîtrise du français et du néerlandais, à l'écrit comme à l'oral, indispensable.
2. Compétences : Excellentes capacités de communication et d’écoute, sens de l’empathie, capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.
3. Expérience : Une première expérience en service client est un plus, mais nous sommes ouverts à former des candidats motivés.
4. Outils : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et des plateformes de communication client (CRM, chat, etc.) est un atout.
5. Qualités : Rigueur, patience, réactivité et capacité à travailler en équipe.
Notre offre
Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, envoyez-nous votre CV accompagné !
Nous avons hâte de découvrir votre profil !