Intertek is een toonaangevende leverancier op het gebied van totale kwaliteitsborging. Met meer dan 40.000 medewerkers, werkzaam in meer dan 1000 laboratoria en kantoren wereldwijd, zijn we gericht op het overtreffen van de verwachtingen van de klant met innovatieve kwaliteitsoplossingen.Het laboratorium in Antwerpen zorgt 24 uur per dag, 7 dagen per week voor de productie en levering van laboratoriumdiensten.De dienstverlening kenmerkt zich door kwaliteit en korte reactietijden en is ISO 17025 geaccrediteerd en ISO 9001 gecertificeerd. De werkzaamheden omvatten zowel hoogfrequente metingen, vaak met korte responstijden, als metingen met lagere frequenties en langere responstijden op aardolieproducten, gassen en petrochemische en aanverwante producten. Er wordt gebruik gemaakt van algemene technieken zoals GC, HPLC, XRF, ICP, AAS en titratie en specifieke technieken voor de bepaling van fysische aspecten.Daarnaast biedt onze afdeling Cargo inspection in Antwerpen 24 uur per dag, 7 dagen per week vrachtinspectiediensten aan. De activiteiten omvatten kwantitatieve en kwalitatieve ladinginspecties en bemonstering met het oog op analyse en retentie van producten, waaronder gas, chemicaliën, mengsels, mineralen en eetbare oliën.Over de functieIntertek Belgium is op zoek naar een Operational Account Manager die deel uitmaakt van het Customer Service-team en rapporteert aan de Customer Service Manager.Deze rol combineert operationele verantwoordelijkheid, klantbeheer en coördinatie en vormt een sleutelpositie tussen Customer Service, Operations en klanten.De Operational Account Manager fungeert als aanspreekpunt binnen Customer Service naast de Customer Service Manager en neemt deze rol tijdelijk over bij afwezigheid of verhoogde operaties.Je beheert klantopdrachten van begin tot eind en zorgt voor een vlotte uitvoering tussen klanten, inspectieteams en laboratoria.Belangrijk:Dit is een 24/7 operationele functie, wat flexibiliteit en beschikbaarheid buiten de standaardwerkuren vereist, afhankelijk van operationele behoeften. KlantbeheerPrimair contactpunt voor toegewezen klantenVolledige verantwoordelijkheid voor klantaccounts en operatiesOpbouwen en onderhouden van sterke klantrelatiesOperationele coördinatieBeheer van opdrachten van begin tot eindCoördinatie met planning, inspectieteams en laboratoriumOplossen van operationele problemen en escalatiesZorgdragen voor kwaliteit en tijdige leveringZorgdragen voor accurate en volledige verwerking van klantendossiers, van opdrachtintake tot facturatieCustomer Service-rolAanspreekpunt binnen Customer Service naast de CS ManagerTijdelijk overnemen van CS Manager-verantwoordelijkheden indien nodigOndersteunen van dagelijkse coördinatie en operationele werkzaamhedenCommerciële ondersteuningOndersteunen van prijsbesprekingen en offertesIdentificeren van kansen bij bestaande klantenProces- & teamontwikkelingBijdragen aan continue verbetering en professionalisering van processenOndersteunen van moderniserings- en optimalisatie-initiatievenBijdragen aan de ontwikkeling en groei van Customer Service-collega's Ervaring in petroleuminspectie, laboratorium of operationsSterke operationele mindsetKlantgericht en communicatiefProbleemoplossend en veerkrachtigEssentieel:Bereidheid om te werken in een 24/7 omgevingFlexibiliteit en beschikbaarheid voor dringende operationele zaken Sleutelrol binnen Customer ServiceDirecte exposure aan operations en klantenCombinatie van verantwoordelijkheid, coördinatie en klantbeheer Facturering, Teamontwikkeling, Billing, Planning, Commercial Support, Customer Service, Execution, Delivery, CS, Laboratorium, Account Management, Stress tolerance, Customer Files, Team Development, Laboratory Work, Scheduling, Existing Customers, Operations, Operational Issues, Inspection, Coordination, Development, Ensuring Quality, Client Rapport, Problemen oplossen, Planning, Client Management, Coordination, Optimization, Pricing, CS, Highly responsible, ACT!, Flexibility, Client Management, Operations, Client Accounts, Point of contact, Klantendienst, Customer Relations, klantenbeheer, Problem Management, End to End, Petroleum, Quotation