DescriptionJouw rol
Als Teamleader 2nd Line Support sta je in voor de dagelijkse aansturing, coaching en ondersteuning van het team. Je waakt over een vlotte en efficiënte werking van de afdeling en stimuleert continue verbetering.
Jouw verantwoordelijkheden
Teamleiding & organisatie
Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 14 medewerkers (waarvan een deel in het buitenland)
Zorgen voor goede samenwerking tussen verschillende locaties en teams
Opvolgen van KPI’s en behalen van kwaliteits-, service- en productiviteitsdoelstellingen
Organiseren van werkverdeling, prioriteiten en capaciteitsplanning
Opvolgen van prestaties en voeren van regelmatige evaluaties en ontwikkelingsgesprekken
Procesverantwoordelijkheid – boeteproces (kernactiviteit)
Je bent verantwoordelijk voor het end-to-end beheer en de optimalisatie van het volledige boeteproces
Verwerking en opvolging van boetedossiers en meldingen
Beheer van herinneringen en registraties in de systemen
Afhandeling van bestuurdersidentificatie en internationale dossiers
Correcte verwerking van cases en opvolging binnen de tools
Eerste aanspreekpunt voor complexe en gevoelige dossiers
Financiële opvolging en reconciliatie in samenwerking met Finance
Bewaken van controles, compliance en GDPR-richtlijnen
Signaleren en beperken van operationele risico’s
Opvolgen van gerelateerde processen zoals driver changes, terugbetalingen en payroll-activiteiten
Projecten & optimalisatie
Meewerken aan automatisatie en digitaliseringsprojecten
Verbeteren van processen en end-to-end workflows
Verhogen van efficiëntie en klantbeleving
Stakeholdermanagement
Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Customer Care, Finance, Sales en Operations
Aanspreekpunt voor buitenlandse teams en bewaken van afstemming
Duidelijke communicatie met first line support
CompanyOnze klant is een internationale speler in mobiliteit en fleetoplossingen, actief in meerdere landen en gespecialiseerd in leasing, fleetmanagement en flexibele mobiliteitsdiensten voor zowel bedrijven als particulieren. Met een sterke focus op duurzaamheid en digitalisering dragen ze bij aan de transitie naar emissievrije mobiliteit en spelen ze in op de veranderende mobiliteitsnoden van hun klanten. ProfileJouw profiel
Sterke leiderschaps- en people managementskills, inclusief ervaring met remote teams
Ervaring met procesoptimalisatie en projectwerking
Analytisch, gestructureerd en sterk in probleemoplossing
Ervaring met financiële opvolging en controleprocessen
Nauwkeurig, organisatorisch sterk en stressbestendig
Communicatief sterk in Nederlands en/of Frans en Engels
Offer
uitgebreide opleidingsmogelijkheden
duidelijke talent- en ontwikkelingsplannen
een eerlijk en competitief verloningspakket
Je kan rekenen op een uitgebreid voordelenpakket, waaronder een gratis medische zorgverzekering, pensioenregeling, maaltijd- en ecocheques en een flexibel inkomensplan.
gezonde werk-privébalans
flexibele werkuren
mogelijkheid tot meerdere dagen thuiswerk per week
grondig onboardingproces en regelmatige feedback
interne doorgroeimogelijkheden