Vision
in BW veut être un partenaire économique et environnemental efficient et innovant sur son territoire, dans un contexte en évolution constante et au travers des 2 axes principaux que sont la digitalisation et la décarbonation.
in BW entend apporter une attention particulière sur les aspects suivants :
* Répondre le mieux possible aux préoccupations locales des associés et des "clients-citoyens" ;
* Une image positive (gouvernance, services efficaces) ;
* Le changement climatique et la performance énergétique ;
* La promotion d'un environnement de travail épanouissant ;
* La communication
Mission
in BW met son savoir-faire au service de ses associés, de ses "clients-citoyens" et des entreprises de son territoire dans plusieurs secteurs d'activité :
* le développement économique et territorial ;
* la gestion du cycle de l'eau ;
* la gestion du cycle des déchets.
Dès lors, in BW s'engage à offrir, dans le cadre de ses métiers, un service de grande qualité aux associés, aux "clients-citoyens" et aux entreprises qu'elle dessert.
Valeurs
Service, Qualité, Efficacité, Esprit d'équipe et Epanouissement sont les valeurs qui guident les collaborateurs d'in BW au quotidien dans l'accomplissement de leurs missions de service public.
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons pour le service clientèle de notre département eau potable, situé à Ways, sous contrat à durée indéterminée - un(e)
GESTIONNAIRE CLIENTELE (f/h/x)
Mission
Vous gérez les informations signalétiques des clients et des raccordements, les index non communiqués par les clients, le processus de facturation de l’eau, les rappels et le premier stade des contentieux, afin de garantir une facturation correcte et le recouvrement des impayés et ainsi contribuer à la satisfaction des clients.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
La gestion des signalétiques clients et des raccordements
* Vous traitez les clôtures de compte, les facture d’entrée, gérez les compteurs en rampe et mettez à jour la base de données clients ;
* Vous générez et assurez le suivi des enquêtes à caractère administratif ;
* Vous suivez, répondez aux réclamations des clients et en assurez le suivi, la réclamation et la contestation des dossiers de co-solidarité.
La gestion des raccordements sans communication d’index
* Vous prenez connaissance des raccordements pour lesquels l’index n’a pas été communiqué, suivez la procédure de calcul des index, envoyiez un releveur sur place, etc.
* Vous générez des rappels, des mises en demeure, statuez sur la fermeture ou la réouverture des vannes, signalez le dossier en cas d’impayés élevés, faites procéder aux fermetures et réouvertures le cas échéant et envoyiez un releveur pour vérifier, rechercher et mettre à jour les vannes
La gestion de la facturation
* Vous contrôlez le bon déroulement du processus de facturation, contrôlez la génération des factures et anomalies potentielles et corrigez les erreurs empêchant la facturation
* Vous générez, vérifiez le contenu et procédez à l’envoi des factures d’entrée), des factures d’intervention communale et des factures trimestrielles
* Vous détectez et transmettez les dossiers en contentieux aux gestionnaires principaux
La gestion des recouvrements
* Vous générez et contrôlez des rappels pour non-paiement et en effectuez le suivi.
La gestion de dossiers contentieux
ENVIE DE NOUS REJOINDRE ? De quoi avez-vous besoin ?
Vous disposez d’un niveau de connaissance de l’Enseignement Secondaire Supérieur ou équivalent par expérience
Atouts :
* Connaissance du cycle de l’eau
* Connaissance en raccordement
* Connaissance des logiciels informatiques courants
NOUS OFFRONS
* Un travail à temps plein dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée avec une stabilité d’emploi.
* Une culture d’entreprise attentive au bien-être et à l’équilibre vie privée / vie professionnelle.
* Un environnement de travail dynamique et collaborant ainsi que des possibilités de formation et de développement personnel.
* Un package salarial attractif : une rémunération en phase avec votre expérience et assortie d'avantages extra-légaux dont :
* Prime de fin d’année
* Chèques-repas
* GSM et PC Portable
* Assurance-groupe
* Assurance hospitalisation et soins ambulatoires