Wil jij een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van onze slimme toegangsmanagent oplossingen?
Bij Synguard ontwikkelen we innovatieve software- en hardware oplossingen voor toegangsmanagement. Om ons supportteam te versterken, zoeken we een gedreven Technical Support Specialist die klanten en partners telefonisch en remote ondersteunt bij het dagelijks gebruik van onze oplossingen.
Wie zijn wij?
Synguard ontwikkelt slimme hard- en softwareoplossingen voor toegangsmanagement: van toegangscontrole en bezoekersregistratie tot geavanceerd parkingmanagement. Ons open access management platform vormt het hart van deze oplossingen en groeit elke dag dankzij de passie van ons team. In België behoren we tot de marktleiders en internationaal groeien we snel dankzij sterke partners.
Jouw rol
Als Technical Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je ondersteunt hen bij technische vragen, analyseert problemen en begeleidt hen naar de juiste oplossing. Door jouw expertise zorg je ervoor dat gebruikers optimaal kunnen werken met onze oplossingen.
Je belangrijkste taken:
* Telefonische en remote ondersteuning bieden aan klanten en partners
* Technische vragen en problemen analyseren en oplossen (1st & 2nd line support)
* Registreren en opvolgen van support tickets
* Complexere issues intern escaleren en opvolgen
* Meehelpen bij het verbeteren van documentatie en handleidingen
* Actief meedenken over verbeteringen in onze supportprocessen
* Klanten begeleiden bij het correct gebruik van onze applicaties en functionaliteiten
* Expertise in onze software: Jij bent de specialist en kent onze software door en door. Je begrijpt niet alleen de huidige functies, maar kunt ook nieuwe functionaliteiten vertalen naar bruikbare oplossingen voor onze klanten.
* Opleiding en kennisoverdracht: Je kan trainingen geven aan partners en interne teams, zowel op locatie als online. Daarnaast begeleid je partners bij hun eerste installaties of configuraties via 'training on the job'.
* Assistentie bij complexe klantconfiguraties: Voor uitdagende projecten bied je ondersteuning door configuraties samen op te zetten of te optimaliseren in samenwerking met onze partners.
* Technische ondersteuning voor sales en presales: Je helpt het sales- en presalesteam bij het overtuigen van grote klanten of complexe dossiers door functionele en technische vragen te beantwoorden, zowel schriftelijk als tijdens (online) meetings. Wanneer er vragen rijzen over IT-architectuur, integraties of koppelingen, weet jij de juiste technische oplossingen aan te reiken. Je bouwt ook mee aan demo-opstellingen, PoC’s (proof of concepts), schema’s en productpresentaties voor klanten.
* Feedback naar productontwikkeling: Je verzamelt inzichten uit het veld en geeft feedback aan het product- en development team om de software verder te verbeteren op basis van reële use cases.
* Testen van nieuwe releases: Je voert acceptatietesten uit van nieuwe functies om zeker te zijn dat deze in de praktijk werken zoals verwacht.
* Standaardconfiguraties of best practices opstellen: Je helpt bij het opstellen van preloads en templates die onze partners kunnen gebruiken voor efficiënte en correcte implementaties.
Hoe start je hieraan?
Je leert eerst onze hard- en softwareoplossingen grondig kennen. Je wordt onmiddellijk onder de hoede genomen van de juiste collega’s en krijgt de nodige interne opleidingen.
Wie zoeken we?
* Minstens 2 jaar ervaring in een technische functie, bij voorkeur binnen toegangsmanagement, softwareontwikkeling of -beheer
* Ervaring met software support of IT-omgevingen
* Minstens een basiskennis elektriciteit/elektronica
* Praktijkervaring als engineer in het veld is een pluspunt
* Affiniteit met toegangscontrole of elektronische beveiliging is een troef
* Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
* Analytisch en nauwkeurig, met oog voor detail
* Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, kennis van Frans is een plus
Wat mag je verwachten?
* Een voltijdse, gevarieerde supportfunctie binnen een innovatief technologiebedrijf
* Grondige interne opleiding over onze software- en hardwareoplossingen
* Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
* Een enthousiast team met open communicatie en korte lijnen
* De kans om mee te groeien binnen een sterk (internationaal) groeiende onderneming
Bij Synguard staan medewerkers en klanten centraal. Er worden opleidingen voorzien zodat je een echte expert wordt in je domein. Je komt terecht in een sterk (internationaal) groeiend en dynamisch bedrijf. We hebben een vlakke organisatie met een open en positieve communicatie, zowel onderling als met onze klanten. In België zijn we al een van de marktleiders in toegangscontrole en in het buitenland worden onze oplossingen meer en meer verdeeld door exclusieve partners. We ontwikkelen moderne oplossingen die uitmunten door hun flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid.
Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer vandaag en help ons bouwen aan de toekomst van slimme toegangsoplossingen. Heb je nog vragen? We horen graag van je.