PBij Vinçotte staat veiligheid met stip op nummer één. Als grootste speler in de Benelux ondersteunen we organisaties – van multinationals en KMO#39;s tot zelfstandigen en particulieren – om veilig, efficiënt en toekomstgericht te werken. Met meer dan 1.500 experts bieden we objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding. Onze sectorspecialisten begrijpen de noden van onze klanten als geen ander en begeleiden hen door de volledige levenscyclus van hun installaties: van ontwerp en plaatsing, over exploitatie en onderhoud, tot buitengebruikstelling. Zo helpen we onze klanten om hun activiteiten veilig, efficiënt en toekomstgericht uit te bouwen. Met ruim 60.000 tevreden klanten bewijzen we dat onze combinatie van expertise, advies en technologie het verschil maakt. Vinçotte is deel van Kiwa, onderdeel van de SHV Family of Companies, en blijft volop innoveren om nog meer veiligheid en efficiëntie te garanderen. /pbr /pAls Teamlead Customer Care ben je de “organizational glue” tussen customer services, sales, operaties, planning onze klanten. Je staat in voor: /p ul listrongPeople Management /strong: uitbouwen, opleiden coachen van het customer care team, waarbij je inzet op het ontwikkelen van de nodige kennis attituden. Je zorgt voor een optimale werksfeer en bevordert de samenwerking met andere afdelingen. Je neemt evaluatiegesprekken af van je teamleden. /li listrongOrganisatie planning /strong: bewaken, uitbouwen monitoren van efficiënte processen, opvolging van het team de organisatie van de activiteiten opdat de klanttevredenheid de efficiëntie van de medewerker maximaal gegarandeerd wordt. /li listrongKPI Management /strong: bijdragen aan de vooropgestelde organisationele objectieven door het identificeren nauwlettend opvolgen van KPI#39;s en bijsturen indien nodig. /li listrongChange Management /strong: bijdragen aan het definiëren implementeren van nieuwe systemen processen, zonder voeling te verliezen met de lessons learned uit het verleden. /li /ulbr /ul listrongDiploma: /strong Bachelor of Master in Office Management, Logistiek, Communicatiewetenschappen, Accounting,… /li listrongErvaring: /strong ul liJe hebt een bewezen ervaring (van minimaal 5 jaar) in customer service. /li liJe hebt een bewezen ervaring met het aansturen van teams. /li liJe hebt ervaring met het gebruik van ERP-systemen en O365 omgeving. /li /ul /li listrongTalenkennis: /strong Je beheert het Nederlands perfect en hebt een goede kennis van Frans en Engels. /li listrongCompetenties: /strong ul liJe beschikt over sterke leiderschaps- en people skills: Je weet anderen te motiveren, te enthousiasmeren en naar een hoger niveau te laten groeien. Je kan complexe zaken eenvoudig uitleggen en past jouw communicatiestijl aan naar jouw doelpubliek. /li liJe bent stressbestendig, zet vastberaden de juiste prioriteiten en gaat flexibel om met ambigu teit wisselende prioriteiten. /li liJe bent integer, daadkrachtig en hebt een proactieve, oplossingsgerichte ingesteldheid /li liJe bent hands-on en steekt de handen uit de mouwen wanneer nodig. /li liJe bent leergierig tech-savvy. /li liJe legt gemakkelijk contact en je bent klantgericht. /li liJe hebt zin voor kwaliteit en een oog voor detail structuur. /li liJe gaat autonoom gedisciplineerd aan de slag. /li liJe straalt positivisme uit en beschikt over de nodige goesting en drive om samen met ons het bedrijf te laten groeien /li /ul /li /ulbr /pemZin om onze teams te versterken? /em /p pemGeweldig! Wij kunnen je alvast beloven dat je bij ons... /em /p ul liKan rekenen op onze Vinçotte community: enthousiaste en gedreven collega#39;s /li liDe kans krijgt om je eigen expertise te ontwikkelen én te verruimen /li liObjectief te werk gaat, maar zeker ook out-of-the-box mag denken /li liVoor een job met impact tekent: jouw stem helpt ons beleid mee te bepalen /li liDagelijks bijdraagt aan een veilige en efficiënte samenleving /li liKan rekenen op een mooie verloning aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, bedrijfswagen, extra vakantiedagen,…) /li /ulbr / Français, KPI management, KPI, Logistique, Planning, Management, Opérations, Entretien, Verkoop, SEN, Évaluation, Samenwerken, Néerlandais, Souci du détail, Stressbestendigheid, Linguistique, Klantendienst, Frans, Logistieke sector, Boekhouding, Développement, Coaching, Comptabilité, MS Office Suite, Service client, Pragmatique, Communication, Beslissingen nemen, Engelse taal, People management, Planification, Compter, Klantendienst, KPI, Change Management, Nederlands, Vente, Office-Management, Leadership