Als Technical Customer support officer ben je de cruciale schakel in de 1st line support. Je biedt technische ondersteuning voornamelijk via telefoon maar ook via e-mail en helpt klanten waaronder installateurs, groothandels, consumenten en studieburelen.Onze partner zit op de Belgisch Luxemburgse markt en beschikt over een uitgebreid gamma innoverende producten voor de woningbouw (schakelaars, domotica, distributie en beveiliging), de tertiaire sector (ziekenhuizen, kantoren, hotels etc.), de industrie en datacenters.Als Technical Customer support officer ben je de cruciale schakel in de 1st line support. Je biedt technische ondersteuning voornamelijk via telefoon maar ook via e-mail en helpt klanten waaronder installateurs, groothandels, consumenten en studieburelen met:Analyseren en oplossen van technische vragen en problemen, en het aanreiken van oplossingen voor het volledige productassortiment (o.A. onze residentiële producten en smart home solutions).Meedenken over verbeteringen in onze processen om klanten nog efficiënter te kunnen helpen (bijvoorbeeld het maken van tutorials voor klanten, het updaten van de FAQ's, … ).Het uitvoeren van administratieve verwerking in ons CRM-systeem, zodat alles nauwkeurig geregistreerd staat.Ondersteunen van en samenwerken met het sales team en andere afdelingen om klanttevredenheid en relaties verder te verbeteren.Occasioneel testen/controleren van al dan niet defecte producten eventueel in samenspraak met onze toeleveranciers.Je beschikt over een elektrotechnische richting of gelijkwaardige ervaring.Je hebt ervaring met residentiële oplossingen.Je houdt van klantcontact, beschikt over een commerciële flair en bent probleemoplossend ingesteld.Je werkt vlot met informatiesystemen, waaronder MS Office, en leert snel nieuwe tools aan.Je woont in een straal van 20 km rond Zaventem.Een uitdagende functie binnen een internationale omgeving met een cultuur van creativiteit en ondernemerschap. Je krijgt een voltijds arbeidscontract (39u) met 6 ADV dagen.Je krijgt een aantrekkelijk salaris met eindejaarspremie, maaltijdcheques, eurocheques, hospitalisatieverzekering & groepsverzekering.Mogelijkeheid van 2 dagen per week homeworking.Persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Administratie, Samenwerken, Groothandel, MS Office Suite, Verkoop, Informatiesysteem, Klantencontact, Problemen oplossen