HERGEN is een Managed Services Provider die zich focust op kwalitatieve, transparante IT-oplossingen voor KMO's. We werken zonder bindende contracten en bouwen langdurige klantrelaties op basis van vertrouwen, technische expertise en duidelijke afspraken. Kwaliteit en verantwoordelijkheid primeren in alles wat we doen.
Als Operationeel Team Lead neem je de dagelijkse leiding over ons operationele consulting team. Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van het geleverde werk, de aansturing van het team en de operationele continuïteit.
We zijn een klein team dus dit is een rol met impact én nabijheid: je stuurt aan, volgt kort op, en werkt zelf ook mee waar nodig. Een dag in het leven van een IT Engineer
Naast de nodige tassen koffie en knuffelmomenten met onze kantoorhond, behoren de volgende taken tot je hoofdactiviteit:
Dagelijkse aansturing van het team.
Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening.
Je bent in staat om waar nodig actief micromanagement toe te passen om de kwaliteit te bewaken, en tegelijk structurele oplossingen uit te werken die toelaten dit micromanagement geleidelijk af te bouwen zonder kwaliteitsverlies.
Terugkoppeling naar de zaakvoerders, zonder dat zij in de details moeten duiken.
Microsoft Windows Server: versies 2016 t/m 2025
-RDS farm, Azure Virtual Desktop (AVD), FsLogix
-Microsoft 365: Ervaring met Microsoft Azure
Je beschikt over een bachelor denkniveau en je hebt minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie:
Je hebt aantoonbare MSP-ervaring en kan zelfstandig technische keuzes maken én verdedigen.
Je bent technisch hands-on sterk (M365/Entra/Intune, Windows Server, networking, security) en springt in bij escalaties of complexe dossiers.
Je hebt bewezen dat je een team kan sturen op kwaliteit, discipline en opvolging (planning, prioriteiten, controle, feedback).
Je zoekt een rol op kantoor (on-site, Limburg) : dicht bij het team en de dagelijkse realiteit.
Niet geschikt als je vooral een pure people manager bent, of als je technische diepgang/operationele ownership liever vermijdt.
Je beschikt over de vaardigheden om de kwaliteiten van teamleden optimaal te benutten en hen te begeleiden in hun groei naar een hoger niveau.
Je durft knopen door te hakken, neemt ownership over uitdagingen en laat dossiers niet liggen.
Vlotte communicatie in Nederlands en Engels (spreken en schrijven) is noodzakelijk, Frans is een duidelijke meerwaarde.
Je combineert sociale vaardigheden en empathie met de nodige assertiviteit om verwachtingen duidelijk te stellen en bij te sturen waar nodig. Nieuwe of onbekende uitdagingen schrikken je niet af, je pakt ze gestructureerd aan.
Tot slot hecht je, net als wij, groot belang aan een hoog niveau van kwaliteit en afwerking, zowel technisch als administratief. Je waakt over correcte uitvoering, duidelijke documentatie en consistente opvolging binnen het team.
We zijn een hecht team met een familiale sfeer, waarin samenwerking en directe communicatie centraal staan.
We bieden je een boeiende en verantwoordelijke sleutelrol binnen HERGEN, met impact op de dagelijkse werking én de kwaliteit van onze dienstverlening. Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om structuur aan te brengen, processen te verbeteren en het team naar een hoger niveau te tillen. Een bedrijfswagen met tankkaart, laptop en gsm-abonnement zijn vanzelfsprekend.
Ben jij de gedreven IT-Teamlead die wij zoeken? Wil jij ons team komen versterken?