Description du poste
Es-tu un enquêteur né qui ne s'arrête que lorsque toutes de les pièces du puzzle sont assemblées ? As-tu une passion pour la sécurité dans le secteur financier et souhaites-tu avoir een impact direct sur la protection des clients ? Au sein de cette organisation bancaire dynamique, tu plonges dans le monde de la lutte contre la fraude. Tu rejoins une équipe agile qui vise la rigueur opérationnelle et l'innovation technologique pour prévenir tout abus. Ici, tu as l'opportunité de démêler des dossiers complexes et de jouer un rôle central dans la sécurité des transactions de paiement.
Salaire et Avantages
L'organisation apprécie ton engagement et propose un package qui booste ton énergie :
* Salaire compétitif : Une rémunération conforme au marché, complétée par des avantages extralégaux attractifs.
* Croissance : De vastes opportunités de développement personnel et des formations professionnelles.
* Environnement moderne : Une atmosphère dynamique où l'innovation et le travail d'équipe sont au cœur des préoccupations.
* Équilibre vie professionnelle-vie privée : Des conditions de travail flexibles au sein d'une institution financière stable.
Responsabilités
Responsabilités principales
Dans cette fonction, tu es le pivot de la gestion des litiges relatifs aux transactions par carte (débit, crédit, Payconiq, Apple Pay). Tes tâches sont variées :
* Analyse de dossiers : Tu examines les contestations des clients sous différents angles afin d'identifier les fraudes potentielles.
* Gestion des transactions : Tu ouvres des dossiers de récupération (chargeback) et assures le traitement correct des montants contestés.
* Conformité : Tu veilles à ce que toutes les actions soient conformes à la législation stricte et aux normes de la BNB, Visa et Mastercard.
* Contact client : Tu entretiens des contacts réguliers avec les clients pour clarifier les dossiers et leur répondre de manière professionnelle.
* Collaboration interne : Tu travailles en étroite collaboration avec les départements de Réconciliation (suivi comptable) et Produits (optimisation de la détection de fraude).
* Amélioration des processus : Tu contribues activement à l'efficacité des procédures pour une expérience client encore meilleure.
Qualifications
Pour réussir en tant qu'Analyste Fraude, tu te reconnais dans le profil suivant :
* Formation : Tu possèdes un diplôme de bachelier, de préférence dans une orientation économique, financière ou administrative.
* Langues : Tu communiques couramment avec les clients en français et en néerlandais. De plus, tu comprends la communication écrite en anglais des réseaux internationaux tels que Visa et Mastercard.
* Capacités d'analyse : Tu es doué pour traiter de grandes quantités d'informations complexes et tu perçois rapidement les corrélations.
* Personnalité : Tu travailles avec une extrême précision, tu es organisé et tu résistes au stress face à des délais serrés.
* Attitude : Tu as soif d'apprendre, tu es de nature positive et tu oses prendre des initiatives pour améliorer les processus.
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