Ph3Functieomschrijving /h3 pMechelen, België /p pElke sterke klantbeleving begint met een vlotte journey.br/Als bCustomer Journey Owner /b neem je end-to-end ownership over een customer journey en zorg je ervoor dat die zowel voor de klant als voor de business vlot verloopt, terwijl je de customer experience continu naar een hoger niveau tilt. Je detecteert frictie, vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en zorgt ervoor dat die ook effectief worden gerealiseerd. Je werkt nauw samen met business en IT, stuurt initiatieven met impact aan en houdt de klant centraal in elke beslissing. /p pHou je van ownership, stakeholdermanagement, technische processen en elke dag dingen beter maken? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven. /p h3Jouw verantwoordelijkheden als Customer Journey Owner : /h3 ul liJe neemt end-to-end ownership over één of meerdere customer journeys en waakt over een naadloze ervaring over alle kanalen en contactpunten heen. /li liJe volgt de performantie van de journeys continu op aan de hand van data, inzichten en klantenfeedback om fricties en verbetermogelijkheden te identificeren. /li liJe definieert concrete verbeteringen binnen de journeys en zorgt ervoor dat deze correct worden geprioriteerd, opgeleverd, geïmplementeerd en verankerd. /li liJe zorgt ervoor dat elke beslissing vertrekt vanuit een duidelijke customer-first mindset, in evenwicht met operationele efficiëntie en haalbaarheid. /li liJe werkt nauw samen met business-, IT- en technische teams om requirements te definiëren, de haalbaarheid in te schatten, oplossingsontwerp te begeleiden en af te stemmen op scope en beoogde resultaten. /li liJe treedt op als Initiative Owner en stuurt initiatieven of projecten end-to-end aan, van idee tot implementatie, inclusief het managen van afhankelijkheden, trade-offs en stakeholderverwachtingen. /li liJe bouwt en valideert businesscases, beheert budgetten en timing, en zorgt ervoor dat initiatieven meetbare impact hebben op de klant en de business, met reporting dat van bij de start is geïntegreerd. /li /ul h3Jouw profiel als Customer Journey Owner : /h3 ul liJe beschikt over een master-, bachelor- of ingenieursdiploma en hebt minstens 5 jaar relevante ervaring. Je bent native Nederlands of Frans, gecombineerd met een goede kennis van het Engels. /li liJe hebt een hands‑on, can‑do mentaliteit en voelt je comfortabel om zelfstandig te werken en je eigen weg te vinden wanneer niet alles volledig is uitgewerkt. /li liJe bent zelfverzekerd en open‑minded, met een aanpak waarbij we zeggen waar het op staat. /li liJe hebt een continuous improvement‑ en self‑learning mindset en bent sterk gemotiveerd om nieuwe manieren van werken te ontdekken en toe te passen. /li liJe hebt een sterke affiniteit met de technische kant: je begrijpt IT‑systemen en -oplossingen voldoende om procesefficiëntie en solution design mee te beïnvloeden, en hebt een scherp inzicht in hoe data kan worden ingezet om de business te sturen. /li liJe kan business stakeholders en teams challengen door de juiste technische oplossingen te selecteren in lijn met de strategische businessdoelstellingen. /li /ul h3Ons aanbod voor jou /h3 pBij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in bresultaten en ownership /b: we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt. /p pNaast een bdertiende maand en vakantiegeld /b kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk. /p h3Wat mag je concreet verwachten? /h3 ul liMobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen ul liMaaltijdcheques en ecocheques /li liSmartphone, mobiel abonnement, laptop en personeelskorting /li liCollectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties) /li liHospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering /li li20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen /li /ul /li /ul pWe vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons bintern leerplatform /b, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol. /p pSamenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum bdrie dagen per week op kantoor /b werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken. /p /p #J-18808-Ljbffr