In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers in de organisatie bij technische vragen, hardwareproblemen en softwarestoringen. Je staat in direct contact met hen, biedt ondersteuning en zorgt ervoor dat vragen en storingen efficiënt worden afgehandeld. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren van de trainingsomgeving en geef je regelmatig digitale en in person trainingen.
Jouw takenpakket:
1. beheren en oplossen van eerstelijns IT-vraagstukken (hardware, software, netwerk en gebruikersinstellingen);
2. ondersteuning bieden aan eindgebruikers;
3. documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem;
4. trends en terugkerende problemen identificeren en hierover rapporteren;
5. complexe incidenten doorverwijzen naar de tweede lijn, indien nodig;
6. meewerken aan de continue verbetering van de interne IT-processen;
7. beheren van de trainingsomgeving en trainingen geven, digitaal als in person.
Vereisten
8. je genoot een opleiding in IT (A2 of graduaat);
9. je hebt kennis van en ervaring met Microsoft-omgevingen (Windows, Office 365, Active Directory);
10. je hebt een klantgerichte houding en bent communicatief vaardig;
11. je hebt een probleemoplossend vermogen;
12. je weet prioriteiten te stellen en kan het overzicht bewaren;
13. je gaat proactief te werk.
Voordelen
14. je wordt tewerkgesteld binnen een ambitieuze onderneming, toonaangevend in zijn sector, met een familiaal karakter;
15. je komt terecht in een team van een vijftal collega's die je graag begeleiden;
16. opleiding nodig binnen ICT domeinen zal voorzien worden;
17. ruimte voor initiatieven;
18. aantrekkelijk salarispakket.