Comment faites-vous bouger Bruxelles ? Vous travaillez
au département Customer et vous rapportez au Metrostore Development
& Relationship Manager. En tant que Metrostore/Stibstore
Officer, votre mission principale est de soutenir le développement
stratégique de Metrostore et de STIBStore. Vous êtes responsable de
la mise en œuvre et du suivi de la relation contractuelle entre la
STIB et les commerçants de Metrostore ainsi que de la gestion de
STIBStore. Vous êtes le garant de la bonne exécution des projets
des clients commerçants tant en terme de qualité que des délais.
Vous vous assurez du parfait respect des budgets alloués à vos
domaines de responsabilités. De quoi sera composé votre quotidien ?
Préparation et mise en œuvre du contrat de concession : - Organiser
et coordonner l’installation et le départ des commerçants
(planning, réunions internes, réunions de chantier). - En
collaboration avec le gestionnaire administratif, répondre aux
demandes des commerçants ou de la STIB (ex. : constitution de la
garantie financière, interventions urgentes, problèmes techniques,
gestion des déchets, plaintes clients, etc.). - Organiser les états
des lieux d’entrée et de sortie en ce compris l’évaluation des
dégâts locatifs. - Proposer le niveau de participations financières
à l’occasion de nouveaux appels d’offres. - Veiller, avec les
équipes terrain, au respect des engagements contractuels entre la
STIB et les commerçants. Business Owner Projet d’Implémentation
Client : - Le/la responsable participe à l’analyse des projets des
candidats commerçants dans le métro, en évaluant leur faisabilité
et en proposant des alternatives si nécessaire. Il/elle centralise
et priorise les demandes au sein de l’entité et les évalue avec les
services internes de la STIB et les parties externes concernées. -
Il/elle prend en charge l’introduction, le suivi et la défense des
demandes liées aux aménagements commerciaux (Business Requests),
coordonne la préparation des projets (planning, équipements
techniques, sécurité), et veille au respect des cahiers des charges
et procédures. - Il/elle mesure les écarts entre le plan et la
réalité, identifie les risques et propose des solutions pour les
limiter. Enfin, il/elle s’assure de la conformité des travaux à
l’occasion de l’emménagement du commerçant ; il en est de même à
l’occasion du départ d’un commerçant. Gestion de la relation client
: - Grâce à ses contacts réguliers avec les commerçants sur le
terrain, il/elle remonte des informations utiles à sa hiérarchie
afin de contribuer à la stratégie commerciale. - Il/elle agit comme
interlocuteur unique pour toutes les communications opérationnelles
de la STIB vers les commerçants et reste le premier point de
contact pour répondre à leurs questions ou demandes ; il est dans
ce cadre, le référent avec les équipes terrain. Développement et
gestion Stibstore - Le/la responsable développe la marque STIBStore
- Il/elle contribue à l’élargissement de la gamme d’articles
promotionnels, en lien avec la stratégie marketing, via une
prospection active et continue. Il/elle assure la gestion du
webshop (contrat, budget, planning) ainsi que la gestion du stock
physique. - Il/elle organise les moyens humains et matériels pour
les ventes physiques, gère le budget du STIBStore, en présente les
résultats et propose des actions pour améliorer les performances.
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices
engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous
faisons partie des rares entreprises de transport public au monde
s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de
la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui
explique que nous ayons autant de métiers différents et que les
perspectives de carrières soient si nombreuses. La digitalisation
de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du
réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que
quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB
recherche des collaborateurs enthousiastes. - Votre diplôme :
Niveau bachelier ou assimilé (Economie, Commerce, Marketing avec
connaissances impératives du bâtiment) - Une expérience
professionnelle d’au moins 3-5 ans dans un domaine similaire. -
Vous êtes néerlandophone ou francophone et avez de préférence une
bonne connaissance de la deuxième langue nationale. La connaissance
de l’anglais est un plus. - Bonne maîtrise des outils
informatiques, idéalement avec une connaissance de DWG TrueView. -
Expérience dans la gestion de budgets. - Capacité à contribuer
activement aux réunions de projet et à coordonner les équipes
internes et partenaires externes. - Des connaissances techniques
dans le domaine de la construction sont un plus. - Connaissances
juridiques ou ouvert à se familiariser avec ses aspects pour le
secteur commercial. - Vos qualités personnelles : positif,
orienté-client, team player, analytique, problem solver, orienté
résultats, flexible et organisé, aptitudes de technico-commercial,
sens avéré de la négociation.