Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) Manager of Customer Success. En parallèle, nous offrons aux professionnels une suite complète d'outils de gestion pour simplifier leur travail administratif. En tant que Manager of Customer Success, tu garantiras une expérience client exceptionnelle pour nos clients B2B et utilisateurs B2C. Tu piloteras une équipe de 11 personnes sur 2 sites pour assurer un onboarding efficace, offrir un support de qualité et développer des stratégies visant à améliorer continuellement la satisfaction client.
Orienter la performance et l'impact business : Développer l'adoption du logiciel afin d'augmenter son utilisation régulière par les clients et maximiser la rétention ainsi que la valeur générée.
~ Gestion d'équipe : Superviser l'équipe service client, fixer des objectifs clairs, stimuler la créativité et garantir une prestation cohérente.
~ Expérience client B2B et B2C : Assurer un onboarding de qualité et un support efficace, intervenir sur le terrain pour les cas complexes si nécessaire.
~ Expérience avérée en gestion de service client, idéalement dans un environnement digital ou SaaS.
~ Leadership naturel et capacité à guider et motiver les équipes, même avec une première expérience de team leader limitée (2 à 3 personnes).
~ Maîtrise parfaite du français et bonne connaissance du néerlandais (B2 minimum) pour manager les équipes à Louvain et interagir efficacement avec les clients. Une bonne connaissance en anglais serait un plus.
~ Sens aigu de l'analyse business, capacité à prendre des décisions basées sur les chiffres et aptitude à mettre en place des indicateurs clés (KPI) pertinents.
~ Sens commercial et intérêt pour le produit, avec aptitude à remonter des insights au Product Manager.
~ Frais nets
~ Voiture de société et carte essence/recharge
~ Nous sommes déjà une équipe dynamique de plus de soixante talents en Belgique et en France, et nous avons des plans ambitieux pour l'avenir.
Opportunités de développement : Avec nos ambitions de leadership en Belgique et en Europe, tu auras l'occasion de grandir professionnellement à mesure que nous élargirons notre empreinte.