Jouw rol
Als L0 Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-problemen. Jij behandelt inkomende telefoons, herkent prioriteiten en maakt duidelijke tickets door naar de juiste collega’s. Je komt terecht in een dynamisch team.
Wat ga je doen?
* Telefonisch behandelen van inkomende IT-calls
* Tickets aanmaken, correct documenteren en doorsturen naar de juiste lijn
* Herkennen van prioriteiten en snel inschatten waar actie nodig is
* Password resets uitvoeren en andere basisacties ondernemen
* Gebruik maken van Autotask voor ticketing en monitoring
Wat mag je verwachten?
* Je werkt in een hecht team
* Goeie opvolging en ondersteuning op kantoor
* Doorstroommogelijkheden richting 1st of 2nd line support
* Werken met duidelijke scripts (deze zijn nog in opmaak)
* Na 1 à 2 maanden werk je zelfstandig
Wie ben jij?
* Je bent communicatief sterk en klantgericht
* Je spreekt vlot Nederlands, Engels (Frans is een grote plus)
* Je kan goed prioriteiten inschatten
* Je hebt een basis technische kennis en leert graag bij
Wat bieden we?
* Een functie met stabiliteit én doorgroeimogelijkheden
* Werken in een modern ticketing- en monitoringsysteem
* Je wordt omringd door een team dat je ondersteunt in je groei