We zoeken een Service Desk Specialist die onze medewerkers kan helpen bij hun dagelijkse IT-problemen. Als Service Desk Specialist ben je de eerste contactpersoon voor onze medewerkers wanneer zij technische problemen ervaren.
Jouw taakomschrijving omvat het bieden van eerstelijnsondersteuning, on-site support en het registreren van incidenten en problemen. Je bent ook verantwoordelijk voor het naleven van SLA's en werk samen met andere afdelingen om problemen op te lossen.
Het takenpakket omvat onder meer:
* Planning en controle
* Eerstelijnsondersteuning
* On-site support
* Incidenten en problemen registreren
* Verantwoordelijkheid nemen voor het naleven van SLA's
* Automatisering
* Wijzigingen doorvoeren in geautomatiseerde systemen
* Prioriteiten stellen bij storingen
* Actief onderhoud van gebruikersbestanden en CMDB, inclusief voorraadbewaking en rapporteren van tekorten aan de Service Delivery Manager
We zoeken iemand die:
* Vloeiend Nederlands en Frans spreekt
* Leergierig is en initiatief neemt
* Denkoplossingsgericht werkt en goed samen kan werken in een team
* Resultaat- en klantgericht is
* Flexibel is en geen negen-tot-vijf-mentaliteit heeft