Pour notre departement Ticketing & Travel Store Airport au sein de Airline Commercial, nous recherchons un(e): Agent Ticketing & Sales (m/f)
Missions :
* Renseigner les clients directs (face a face) et transformer les demandes de reservations en emettant les documents de voyage selon les procedures en vigueur pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et des compagnies tierces sous contrat y inclus la reemission des billets et le traitement des paiements des special sevices requests
* Gerer la caisse selon les procedures en vigueur
* Effectuer les tches face a face et administratives (e mail, telephone) dans le cadre du Staff & Duty Travel selon les procedures en vigueur
* Traiter toutes les demandes d''excedents dans les systemes respectifs et veiller a l''encaissement des montants dus selon les procedures en vigueur
* Assurer la prise en charge en collaboration des passagers de Luxair Luxembourg Airlines, LuxairTours et des compagnies tierces en cas d''irregularites et selon les directives du Senior Operation & Passenger care Officers
* Occasionnellement participer aux differents evenements de promotion dans le cadre du Operation Passenger & Care Centeret le cas echeant participer aux voyages d''etudes
* Repondre aux exigences de l''Emergency Response Action Plan selon les procedures en vigueur
Profil requis:
Criteres minimaux requis pour le poste:
* Etre detenteur diplme CATP ou de fin d''etudes secondaires au Luxembourg ou equivalent
* Avoir une experience aupres d''une Compagnie Aerienne, au sein d''un Call Center ou d''une agence de voyages
* Etre orientee clients, savoir prendre en consideration ses besoins et y repondre de maniere commerciale
* Projeter une image positive et professionnelle dans le respect des procedures du port d''uniforme
* Etre dispose a travailler sur tournee y inclus les week ends et jours feries
* Maitriser les outils bureautiques courants
* Etre a l''aise au telephone et au guichet
* Matriser le luxembourgeois, l''anglais, le franis et l''allemand (parle & ecrit)
Criteres souhaites ou a acquerir / Formation a suivre:
1. Avoir de bonnes capacites de communication orale et ecrite
2. Etre rigoureux et precis dans la gestion d''une caisse
3. Etre oriente resultat
4. Savoir travailler de maniere autonome et faire preuve d''un esprit de cooperation et de travail d''equipe
5. Etre capable de gerer les priorites et savoir organiser ses tches en consequence
6. Faire preuve de