Customer Service & Order Management Specialist – Environnement industriel internationalDans un contexte industriel dynamique et orienté export, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle des commandes et la coordination des flux entre clients, logistique et supply chain.Vous êtes au cœur des opérations quotidiennes, avec une responsabilité directe sur la qualité de service et la fluidité des échanges avec les partenaires internes et externes.Votre rôleAssurer le suivi complet des commandes clients, de leur encodage jusqu’à la livraison finaleGarantir la fiabilité des délais et la disponibilité des produits en coordination avec les équipes supply chain et logistiqueÊtre le point de contact privilégié pour les clients et distributeurs, en assurant une communication fluide et proactiveCollaborer étroitement avec les entrepôts et transporteurs afin d’optimiser les expéditionsIdentifier rapidement les écarts ou incidents et proposer des solutions concrètesContribuer à l’amélioration continue des processus liés à la gestion des commandesParticiper à la structuration et à la mise à jour des données clients et articlesAnalyser les données opérationnelles et produire des reportings pertinentsSoutenir l’optimisation des flux et l’automatisation de certaines tâchesProfil recherchéExpérience confirmée (min. 5 ans) dans une fonction de customer service ou gestion des commandes en environnement industrielBonne compréhension des flux Order-to-CashExpérience en contexte international / exportMaîtrise d’un ERP (idéalement SAP)À l’aise avec les outils bureautiques et l’analyse de donnéesEsprit analytique, rigoureux et orienté solutionsCapacité à gérer les priorités dans un environnement dynamiqueBon communicant, avec un sens du service développéLanguesFrançais et néerlandais requis Ce que vous trouverezUne fonction centrale dans l’organisation, avec une forte interaction entre départementsUn environnement international et orienté performanceDes responsabilités concrètes avec un impact direct sur la satisfaction clientDes perspectives d’évolution et de développementUn package salarial compétitif