Un·e Chargé·e de clientèle Groupes et Activités Animalières Pairi Daiza, c’est bien plus qu’un Parc : c’est le Jardin des Cinq Merveilles. Chaque jour, des milliers de visiteurs viennent y vivre une expérience unique. Les animaux, la nature, les pierres, les cultures humaines… tout s’y réunit. Mais ce qui fait vraiment la différence, ce sont les femmes et les hommes qui s’engagent pour faire battre ce cœur vivant. Et aujourd’hui, nous cherchons une personne d’exception pour venir renforcer notre département Commercial / Event Chaque année, Pairi Daiza accueille des milliers de visiteurs en groupes pour une découverte immersive et inoubliable du Jardin des Mondes. En parallèle des visites de groupes, le Parc propose des expériences exclusives au plus près des animaux, telles que les Animal Adventures et l’activité Soigneur d’un jour. Votre mission est de gérer, coordonner et développer les visites de groupes et les activités animalières, en assurant une expérience client de haute qualité, de la prise de contact jusqu’au suivi post-visite. Vos missions 1. Gestion des clients Groupes et Activités animalières (de A à Z) Vous renseignez les clients sur les prestations Groupes et les activités animalières (Animal Adventures, Soigneur d’un jour), ainsi que sur les modalités de réservation. Vous assurez la mise en vente des activités animalières et des offres Groupes. Vous enregistrez et suivez les réservations, et actualisez les plannings des visites guidées et des activités auprès des animaux. Vous coordonnez l’organisation opérationnelle des activités avec les services concernés (Zoologique, Guides, Horeca, Accueil). Vous accueillez les groupes et les participants aux activités animalières au Parc et assurez un suivi qualitatif de la relation client. Vous gérez le contact client avant et après la visite (questions, ajustements, confirmations). 2. Suivi qualité et satisfaction client Vous assurez le suivi des participants aux activités animalières. Vous mettez en place, suivez et analysez les enquêtes de satisfaction liées aux visites Groupes et aux expériences animalières. Vous identifiez les pistes d’amélioration et les partagez avec les équipes concernées. 3. Développement commercial Vous participez activement au développement commercial des visites Groupes et des activités animalières. Vous contribuez à l’évolution des produits en fonction des attentes de la clientèle et des tendances du marché. Vous prenez part aux actions de promotion et à la communication multicanale des offres (brochures, supports digitaux, campagnes). Vous participez ponctuellement à des missions de promotion et de représentation de Pairi Daiza. 4. Ambassadeur·rice de Pairi Daiza Vous incarnez les valeurs du Parc et adoptez un discours professionnel, qualitatif et orienté expérience. Vous veillez à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et mémorable, en cohérence avec l’image d’excellence de Pairi Daiza. La liste des missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction de l’implication du·de la candidat·e, de ses compétences, des nouveaux projets du Parc et du niveau d’activité. Votre profil Vous êtes francophone ou néerlandophone avec une bonne maîtrise des 2 langues. Vous avez une expérience commerciale préalable. Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, ). Vous avez un très bon relationnel. Vous êtes souriant, serviable, curieux, convaincant, autonome, organisé et rigoureux. Vous avez un sens commercial développé et le marketing B2B vous intéresse. Vous avez une facilité d’adaptation à différentes situations et pouvez travailler en équipe. Nous vous offrons un cadre de travail unique dans une jeune entreprise en pleine croissance, un environnement comptant de nombreux projets à impact positif et d’émerveillement, de l’autonomie et une grande responsabilité, de l’espace pour développer vos idées créatives et élargir votre clientèle, des collègues professionnels qui travaillent tous avec la même ardeur pour que nos visiteurs vivent une expérience magique, un environnement de travail dynamique, dans lequel nous laissons la place à l'épanouissement personnel et le développement professionnel. Pairi Daiza est ouvert 7jours /7. Des prestations les jours fériés, en weekend ou en soirée pourront également survenir. Si cette mission vous enthousiasme et si vous souhaitez rejoindre notre équipe de chargés de clientèle, n’hésitez pas et postulez via notre site internet. Pairi Daiza – Là où la beauté ouvre les coeurs En Belgique, au cœur de l’Europe, il existe un sanctuaire unique au monde où l’humanité est réunie autour de la beauté. Un Jardin de 80 hectares où l’on traverse continents et civilisations en une seule journée, où l’on partage l’existence d’animaux rares dans une paix absolue, où les plantes et les arbres séculaires dialoguent avec les architectures des cinq continents et les trésors minéraux de la Terre. Pierres d’abbaye côtoient améthystes du Brésil, jade de Chine, cuivre natif du Michigan et mosaïques en Pietra Dura : autant de merveilles qui rappellent que la beauté est universelle et éternelle. Élu à plusieurs reprises « Meilleur Zoo d’Europe » et reconnu par les plus grands guides et prix internationaux tant pour son Parc que pour son Resort, Pairi Daiza est la première attraction touristique de Belgique, et est bien plus qu’un parc animalier : c’est une œuvre d’art vivante, une expérience transformatrice au profit du vivant. Chaque année, des millions de voyageurs venus du monde entier franchissent ses portes et repartent transformés, le cœur empli de beauté et le désir ardent de protéger la vie. Dans le monde, la Pairi Paiza Foundation agit concrètement pour la conservation des espèces en danger et de leurs habitats.