Ph3ACENSI BELGIUM /h3 pACENSI BELGIUM est à la recherche, pour son client d'un bService Delivery Manager (F/M/X) /b. /p pEn tant que service delivery manager, vous êtes le pivot entre notre client et ses clients « High Profile », c'est‑à‑dire des clients stratégiques ayant des besoins spécifiques. Vous êtes responsable de la qualité opérationnelle, de la continuité et de la satisfaction client des services que notre client leur fournit. Vous êtes le principal interlocuteur des clients pour tout ce qui concerne la fourniture ou la modification opérationnelle des services et vous coordonnez avec les parties prenantes internes et externes afin de respecter les Service Levels Agreements (SLA's) convenus. /p h3Tâches principales /h3 ul liCoordination et suivi des services : veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) et assurez que les performances opérationnelles (KPI) sont atteintes. Suivez également les changements sur le réseau. /li liRelations clients : servez de point de contact central, établissez des relations durables, réalisez des consultations périodiques et gérez activement les attentes. /li liGestion des fournisseurs : coordonnez avec les fournisseurs et partenaires externes la livraison de services et les escalades. /li liGouvernance : mettez en place et implémentez une gouvernance durable en faisant le lien entre clients, équipes « build » et opérations. /li liOptimisation des processus : analysez les incidents, identifiez les goulots d'étranglement et menez la mise en œuvre d'améliorations. /li liReporting : surveillez les performances et établissez des rapports périodiques sur la qualité et les performances des services pour clients et direction interne. /li /ul h3Compétences Qualifications /h3 ul liAu moins 6 ans d'expérience en IT Service Delivery Management, de préférence au sein de l'administration fédérale. /li liExpérience avec les processus ITIL (une certification ITIL v3/v4 est un atout). /li liBonne connaissance des méthodologies de projet (ex. PRINCE2). /li liExpérience en gestion des parties prenantes (clients, fournisseurs). /li liAffinité avec l'informatique réseaux. /li liSolides compétences en organisation et planification. /li liCompétences exceptionnelles en négociation et networking. /li liCapacité à analyser de grandes quantités de données et à détecter des tendances. /li liEsprit motivant, capable de coacher et de promouvoir une culture de feedback continu. /li liMaîtrise du néerlandais et du français, anglais également. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr