Le rôle du Teamleader Service Escalators est d’établir des relations professionnelles durables avec les clients existants et de gérer les techniciens de maintenance. Vous interagissez avec les clients et les utilisateurs finaux, les inspecteurs et consultants, les techniciens, votre supérieur hiérarchique, les commerciaux, le centre d’appels KONE, le support technique, l’administrateur des pièces détachées et le service achats, l’équipe de facturation ainsi que l’équipe RH. Vous êtes au cœur de nos activités et gérez les opérations de maintenance.
Le poste est basé dans les locaux de notre client.
Responsabilités et activités clés :
1. Communiquer aux clients que les engagements ont été respectés
2. Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées dans les délais et avec l’attention nécessaire, et que les réclamations soient résolues avec précision et rapidité
3. Garantir un service de haute qualité par une présence régulière sur le terrain, des audits de terrain (environ 2 par mois) et la promotion d’une culture de la sécurité et de la qualité
4. Développer les compétences, la motivation et la performance globale des techniciens
5. S’assurer que les processus et méthodes de maintenance sont respectés
6. Garantir un niveau adéquat de ressources à court terme (gestion des absences) et à moyen terme (planification de la capacité en collaboration avec votre supérieur)
7. Être responsable de la définition et de la vérification des objectifs de performance des techniciens
8. Gérer les commandes et les stocks de matériel
Profil recherché :
9. Maîtrise du français (la connaissance du néerlandais et de l’anglais est un atout)
10. Diplôme de bachelier en ingénierie ou dans un domaine pertinent
11. De préférence, 2 ans d’expérience dans un secteur similaire
12. Expérience réussie dans la gestion d’équipe
13. Bonnes capacités de communication et compétences de base en informatique
14. Vous avez le droit légal de travailler en Belgique
Ce que nous offrons :
Il s’agit d’une excellente opportunité pour un futur chef d’équipe de rejoindre une entreprise dynamique. Vous travaillerez pour une société internationale certifiée Top Employer, avec une culture d’entreprise ouverte, centrée sur le développement des employés et favorisant la mobilité interne. Vous bénéficierez d’un salaire compétitif avec des avantages extralégaux attractifs (ex. : chèques-repas, voiture de société, indemnité nette, téléphone, etc.).
Pour postuler à cette offre, veuillez joindre votre CV et votre lettre de motivation.
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