À propos de Protection UNIT
Protection UNIT est une entreprise 100 % belge et un leader du marché dans le secteur de la surveillance. Dans le cadre de la croissance continue de nos activités, nous souhaitons renforcer notre équipe et sommes à la recherche d'un(e) Operations Manager.
Votre mission
* Vous supervisez toutes les opérations du MARC, garantissant la réalisation de la mission de l'entreprise, des objectifs et des obligations envers clients et partenaires.
* Vous assurez la gestion efficace des opérations, des équipes, de la productivité, des projets et de la qualité.
* Vous rendez compte directement au Directeur et pouvez assurer son rôle de back-up si nécessaire.
* Vous gérez et motivez les squad leaders et opérateurs, en apportant un soutien managérial équilibré entre directives et collaboration.
* Vous recrutez, formez, développez et évaluez le personnel, dans le respect du budget et des contraintes opérationnelles.
* Vous coordonnez les activités entre les équipes du MARC, via réunions de squad leaders, réunions individuelles et échanges avec les fournisseurs.
* Vous dialoguez avec les syndicats et maintenez des relations constructives avec toutes les parties prenantes.
* Vous avez une expérience en analyse des statistiques, production de rapports et tableaux de bord pour suivre la performance et améliorer les processus.
* Vous contribuez à l'optimisation des procédures, à la gestion professionnelle des appels et au déploiement de nouvelles méthodes, ainsi qu'au support des upgrades techniques (téléphonie, traitement des alarmes).
* Vous respectez les réglementations légales, socio-juridiques et normes de sécurité (ex. INCERT).
* Vous êtes habitué(e) à gérer la budgétisation indirecte, incluant le suivi des coûts opérationnels, intérim et formation.
Projets & Processus / Qualité
* Utiliser efficacement les ressources pour améliorer la productivité et l'efficacité (toutes sortes d'optimisations de planification)
* Créer une culture de qualité (formations de gestion professionnelle des appels, légende et fiche de coaching)
* Participer en permanence à l'amélioration des processus afin d'améliorer les processus, les procédures et l'efficacité de l'entreprise (pollueurs, défaillances de lignes...)
* Prendre la responsabilité du processus de traitement des plaintes et effectuer des analyses de cas de plaintes pour optimiser la connaissance des opérateurs et des processus/procédures
* Suivre et contrôler indirectement le budget et les coûts opérationnels (travailleurs via les agences interim, prix des modules de formation)
* Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise, les directives et législations juridiques et socio-juridiques pertinentes, applicables au MARC (cartes d'identité, tests psychotechniques, formation sur mesure des opérateurs, conversations enregistrées, niveau de service de gestion des alarmes INCERT)
* Faciliter la mise en œuvre et le développement continu des mises à jour et des mises à niveau techniques au sein du MARC (téléphonie et traitement des alarmes), sous la supervision du Responsable Technique
* Mettre en œuvre, former et suivre les nouvelles procédures d'affaires
* Participer à la résolution ou résoudre des problèmes ad hoc
* Assurer la liaison avec les services administratifs et commerciaux de l'entreprise pour assurer l'efficacité interdépartementale, une approche collaborative et la transparence (approche et visite ponctuelle des installateurs clés, contacts avec Schindler)
Extra
* Mandated representative of the ACA in the BVBO / APEG Commission T
Votre profile :
* 5+ années d'expérience en tant que gestionnaire de centre d'alarme ou dans un rôle similaire.
* Les opérateurs d'alarme et le traitement des alarmes n'ont pas de secret pour vous.
* Expérience en supervision d'opérateurs et squad leaders, suivi des KPI, reporting et optimisation des processus.
* Leadership et management : recrutement, formation, coaching et développement des compétences de l'équipe.
* Français et Néerlandais obligatoires (C1/C2) – parfait bilingue.
* Capacité à gérer projets, conformité, budget indirect et relations avec syndicats/fournisseurs.
* Vous êtes alerte, réactif et vigilant.
* La professionnalité et la rigueur sont pour vous naturelles.
Nous vous offrons
* Un package salarial attractif, adapté à votre expérience et vos compétences
* Une entreprise dynamique et en pleine croissance, où vous pouvez évoluer et faire une réelle différence
* Des événements internes réguliers pour renforcer l'esprit d'équipe et célébrer ensemble les succès
* Vous rejoignez une entreprise familiale 100% belge, où l'humain est au cœur de notre stratégie et de nos valeurs
Comment postuler?
* Téléchargez le document lié à cette offre d'emploi et complétez-le. Il s'agit du document « Consentement à l'enquête sur les conditions de sécurité».
* Cliquez directement sur le bouton « Postuler » de cette offre
* Complétez tous les champs du formulaire
* Téléchargez vos documents au format .pdf :
* Consentement à l'enquête sur les conditions de sécurité(cfr point 1)
* CV
* Attestation de Compétence Générale Agent de Gardiennage
* Attestation de réussite du test psychotechnique
Le téléchargement des documents peut prendre quelques secondes, ne rechargez pas la page
* Acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité
* Appuyez sur « Soumettre ma candidature»
Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais