Votre fonction
Vous êtes orienté client, vous aimez résoudre des problèmes et vous êtes passionné par le secteur bancaire ? Alors, nous vous avons déniché le poste idéal !
Au sein du service Customer Care Daily Banking, vous êtes en contact direct avec nos agents bancaires. Vous les soutenez dans leurs demandes liées aux opérations bancaires quotidiennes (cartes, comptes, paiements, etc.) ainsi que dans les processus KYC (onboarding, monitoring, etc.). En tant que premier point de contact, vous offrez une assistance rapide et professionnelle par téléphone et par e-mail.
Quelles sont vos responsabilités ?
1. Offrir un service de qualité aux agents bancaires par téléphone et par e-mail.
2. Analyser et résoudre les problèmes en première ligne.
3. Accompagner et guider les agents bancaires dans l’utilisation des applications et des procédures pour les rendre plus autonomes.
4. Vous veillez à maintenir vos connaissances sur les produits, services et outils à jour, et vous contribuez activement à proposer des améliorations.
5. Vous formulez des suggestions d’amélioration basées sur votre expérience et vos perspectives.
6. Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou possédez une expérience équivalente.
7. Une bonne connaissance du secteur bancaire quotidien ou du KYC (Know Your Customer) est un atout.
8. Vous êtes un communicant confirmé et un auditeur actif.
9. Vous êtes à l’aise au téléphone, tant en néerlandais qu’en français.
10. Vous êtes orienté solutions, curieux d’apprendre, résistant au stress et centré sur la satisfaction client.
11. Vous vous adaptez facilement aux environnements en constante évolution.
12. Vous aimez travailler en équipe et contribuez à la réussite collective.
Nous vous offrons...
Nos collaborateurs sont le moteur de notre banque. Ils font la différence, chacun avec ses propres talents. Vous voulez aller de l'avant et nous aussi, alors pourquoi pas ensemble ?
Que pouvez-vous exactement attendre de nous ?
13. Un environnement de travail agréable, avec des bureaux à Anderlecht et à Berchem (Anvers), où la croissance professionnelle, l'autonomie dans votre travail et une approche personnelle sont centrales.
14. Grâce à une vaste offre de formations, vous continuez à développer vos succès. Outre l'apprentissage sur le terrain, nous proposons également des formations techniques ou liées au secteur bancaire, des cours de langues, mais aussi des formations axées sur le développement personnel et le self-care.
15. Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de travailler à domicile.
16. Un salaire compétitif et des avantages extra-légaux, y compris des chèques repas et des éco-chèques, ainsi qu'un ensemble d'assurances étendu. De plus, avec notre plan cafétéria, vous pouvez composer vous-même une partie de votre package salarial.
17. Un contrat à durée indéterminée.