Description de fonction
Véritable chef d’orchestre de la chaîne commande–livraison, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients. À ce titre, vous :
* Assurez l’exactitude des données clients et des conditions commerciales dans l’ERP.
* Gérez et suivez l’ensemble des commandes jusqu’à leur livraison complète, ponctuelle et conforme.
* Coordonnez la planification des livraisons avec la Supply Chain et veillez à une communication proactive auprès des clients.
* Garantissez la qualité des documents commerciaux et des factures, tout en sécurisant les preuves de livraison.
* Traitez les réclamations avec réactivité, professionnalisme et sens du service, tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.
* Supervisez le suivi des paiements et collaborez avec les équipes Finance/Legal pour la gestion des éventuels retards.
Profil
Votre profil
* Bachelor ou Master en Business, avec 4 à 5 ans d’expérience en Customer Service.
* À l’aise dans un environnement international et capable de gérer des processus complexes.
* Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation affirmé et fort esprit ownership.
* Maîtrise des outils ERP, d’Excel et des processus logistiques.
* Très bon niveau en français et néerlandais ; bon niveau en anglais.
Offre
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction de nos clients.
* Une fonction polyvalente, autonome et au cœur de l’organisation.
* Un environnement dynamique où votre sens de l’amélioration continue sera pleinement valorisé.