Organisation belge – environnement PME – Hybride (Belgique)
POURQUOI CE POSTE EXISTE
L’organisation renforce son pôle Infrastructure & Operations après une expérience récente qui a confirmé une chose : sur ce rôle, le terrain et l’exécution comptent autant que le management.
Nous cherchons un manager présent, structurant, techniquement crédible, capable d’encadrer une équipe support majoritairement junior, tout en pilotant des fournisseurs et des projets d’infrastructure.
VOTRE MISSION
Vous prenez la responsabilité de l’infrastructure et des opérations IT, avec un objectif clair : garantir un support fiable, sécurisé, et en amélioration continue, tout en faisant grandir l’équipe.
Vous êtes le manager du périmètre “opérations/support” (Service Desk et lignes de support), en collaboration étroite avec le Directeur IT (N+1) et un autre manager en charge du développement projets.
Ce que vous allez faire
1) People management (équipe Support)
Vous managez une équipe d’environ 4 personnes (profils helpdesk/support, un profil plus senior partiellement hors site, un médior en montée, un consultant autonome, un junior récemment engagé).
Votre priorité : cadrer, coacher, faire progresser.
* Recruter, onboarder, former (procédures, méthodes, outils)
* Fixer objectifs, donner du feedback régulier, conduire les évaluations
* Développer les compétences, organiser la formation continue
* Installer une dynamique saine, exigeante, orientée service
2) Operations management (support & continuité)
* Piloter la qualité et la continuité du support interne/externe
* Suivre les indicateurs Service Desk, organiser la répartition des activités
* Identifier et déployer des améliorations (process, infra, matériel, outils)
3) Supplier management
* Coordonner les prestataires IT (suivi opérationnel, contractualisation, facturation)
* Challenger la qualité, sécuriser la continuité, éviter l’à-peu-près
4) Projets & architecture
* Contribuer et piloter des projets infra / sécurité
* Veiller à la cohérence de l’architecture et à l’alignement avec la stratégie IT
* Participer au budget, à l’amélioration continue et aux audits qualité
Ce que le client attend vraiment (au-delà du CV)
* Un leader de terrain : vous allez avec l’équipe quand c’est nécessaire
* Un manager-coach : vous faites progresser des juniors, vous créez des standards
* Un profil fiable : vous tenez les délais, vous prenez la responsabilité, vous ne vous dédouanez pas
* Un esprit sécurité : environnement sensible, pas d’à-peu-près sur le risque et la conformité
Compétences requises
* Solide maîtrise infra / archi : LAN/WLAN, sécurité, Azure, endpoint management, UC, printing, etc.
* Très bonne maîtrise des processus transversaux IT et des outils de gestion de projet
* Expérience confirmée en management d’équipe (min. 5 ans)
* Expérience confirmée projets infra/sécurité (min. 5 ans)
* Français courant, anglais professionnel, néerlandais passif
Atouts appréciés
* HP Aruba, Fortinet Security Fabric
* Microsoft Teams / Unified Communication
* Azure Virtual Desktop, gouvernance O365
* ServiceNow
CONDITIONS PROPOSEES
* Contrat : CDI
* Régime : temps plein
* Mode de travail : hybride (présence régulière sur site indispensable vu la dimension terrain)
* Fourchette médior : 5.000 à 6.000 EUR brut/mois
* Fourchette senior : 6.000 à 7.000 EUR brut/mois (voire plus selon expertise)
* Voiture de société + avantages extralégaux
Process de sélection (rapide et sérieux)
* Entretien RH
* Entretien avec le Directeur IT
* Assessment (confirmation technique/leadership)
* Décision possible rapidement si tout est aligné.
Vous vous reconnaissez si
* Vous aimez le support opérationnel et l’infrastructure, et vous êtes encore “dans la technique”
* Vous aimez manager des équipes juniors et les faire grandir
* Vous êtes exigeant, structuré, orienté service, orienté résultats
* Vous êtes à l’aise dans une PME : proximité, terrain, interactions constantes