Functieomschrijving
Oplossen van IT-tickets
* Je behandelt inkomende tickets: je registreert, analyseert en volgt ze zorgvuldig op
* Je biedt directe en efficiënte oplossingen bij softwareproblemen
* Je communiceert helder en houdt gebruikers actief op de hoogte
Telefonische ondersteuning
* Je beantwoordt oproepen van collega’s met uiteenlopende IT-vragen
* Je denkt mee, biedt gerichte ondersteuning of schakelt indien nodig een expert in
* Je zorgt voor een vlotte en professionele service
Documentatie en opvolging
* Je houdt het ticketsysteem nauwkeurig bij en documenteert terugkerende issues
* Je stelt oplossingen ter beschikking en houdt systeem- en gebruikersgegevens actueel
In deze functie ben je niet alleen een technische schakel, maar ook een belangrijk aanspreekpunt voor eindgebruikers. Als Servicedeskmedewerker of ICT Support Specialist ben je cruciaal voor de dagelijkse werking van de organisatie.
Functie-eisen
* Je hebt minstens 2 jaar ervaring als Helpdesk Engineer, IT Support Medewerker of in een gelijkaardige functie
* Je werkt nauwkeurig en oplossingsgericht
* Je bent klantgericht, flexibel en communicatief sterk
* Je spreekt vlot Nederlands en Engels
* Je bent vertrouwd met helpdesksoftware en tickettools
* Je weet hoe je toestellen zoals printers, tablets en handscanners configureert en onderhoudt
* Je hebt een goede kennis van:
o Windows Servers, Active Directory, Exchange, Azure, Citrix
o MS Office, O365, Teams en SharePoint
Arbeidsvoorwaarden
* Een uitdagende voltijdse functie met afwisseling en verantwoordelijkheid
* Een vast contract van onbepaalde duur
* Een aantrekkelijk loonpakket met onder andere:
o Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
o Groepsverzekering
o Optie op hospitalisatieverzekering
* Een bedrijfswagen met tankkaart
* Een gsm en laptop van het werk
* Gratis toegang tot een fitnessruimte en een gezellige personeelslounge
Klaar om je carrière als Helpdesk Engineer te versterken in een internationale omgeving? Solliciteer snel en sluit je aan bij een team waar jouw expertise het verschil maakt.