Customer Service & Process Improvement Officer - Tessenderlo
Onze klant is een betrouwbare, hoogwaardige en onafhankelijke logistieke partner.
Om het Customer Service Team in Tessenderlo te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Service Officer die mee wil bouwen aan de kwaliteit, groei en professionalisering van deze afdeling.
Verantwoordelijkheden:
* Je bent samen met je collega’s het centrale aanspreekpunt voor de nationale en internationale farmaceutische klanten.
* Je bouwt een sterke vertrouwensrelatie op en zorgt voor klantgerichte, doordachte oplossingen.
* Je staat in voor de correcte en efficiënte verwerking van orders, retours en transporten, steeds conform de geldende GDP richtlijnen.
* Je behandelt klachten op een professionele manier en zorgt voor een nauwgezette opvolging.
* Je beheert de stockgegevens van de klanten en waakt over de nauwkeurigheid en volledigheid ervan.
* Je denkt actief mee na over verbeteringen en optimalisaties binnen de processen en brengt jouw inzichten in de praktijk.
* Je analyseert gegevens en situaties grondig, pluist zaken uit en komt met constructieve voorstellen die bijdragen aan innovatie en continue verbetering.
* Je speelt een actieve rol in het verder professionaliseren van de afdeling en tilt het team graag mee naar een hoger niveau.
* Je bent een belangrijke schakel in zowel interne als externe communicatie en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.
Wat zoeken we in jou?
* Je streeft elke dag naar een uitstekende klantenservice en een optimale klanttevredenheid.
* Je beschikt over een bachelordenkniveau, aangevuld met enkele jaren relevante ervaring binnen een customer service omgeving, bij voorkeur in een logistieke of operationele context.
* Je combineert een klantgerichte en commerciële ingesteldheid met een gestructureerde, nauwkeurige en hands-on aanpak.
* Je bent administratief sterk, werkt georganiseerd en denkt oplossingsgericht. Zie je opportuniteiten om processen of werkwijzen te verbeteren? Dan neem je daar graag initiatief in.
* Je behoudt het overzicht, ook in drukke periodes, en weet prioriteiten te stellen onder tijdsdruk.
* Je communiceert vlot en professioneel en bouwt makkelijk vertrouwen op, zowel intern als extern.
* Je hebt oog voor kwaliteit, efficiëntie en continue verbetering.
* Je werkt vlot met Microsoft Office, in het bijzonder Word en Excel. Je kan zelfstandig analyses maken, fouten opsporen en rapportages opstellen in Excel. Kennis van ERP-systemen is een grote plus.
* Je communiceert vloeiend in het Nederlands en beschikt over een zeer goede kennis van het Engels.
Wat bieden we jou?
* Een onmiddellijk vast contract binnen een stabiele en groeiende internationale onderneming.
* Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (€9), ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
* Een veelzijdige en uitdagende functie waarin klantgerichtheid, optimalisatie en initiatief centraal staan.
* De kans om actief mee te bouwen aan de verdere professionalisering en verbetering van processen en werkwijzen.
* Een dynamische werkomgeving met betrokken collega’s die hun expertise graag delen en samen streven naar continue groei en kwaliteit.
* Ruimte voor eigen ideeën, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
* Een gezonde work-life balance met vaste werkuren: maandag tot donderdag: 8u30 – 16u36, vrijdag: 8u15 – 16u22
* Mogelijkheid tot 1 vaste thuiswerkdag per week.
Klaar om impact te maken? Ben je analytisch, klantgericht en krijg je energie van optimaliseren en verbeteren? Dan maken we graag kennis met jou!
petra.america@adecco.be - 011/890860